64
PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
estratégica se deriva de qué tan específicas sean en cuanto a los propósitos fundamentales
de una empresa:
Dan a los gerentes una dirección unitaria que trasciende las necesidades individuales, la estrechez de miras y las necesidades transitorias. Promueven un sentido
de expectativas compartidas entre todos los niveles y generaciones de empleados.
Consolidan los valores a lo largo del tiempo y entre los individuos y grupos de
interés. Proyectan un sentido de valía y determinación que personas ajenas a la
empresa pueden identificar y asimilar. Por último, afirman el compromiso de
la compañía de ser responsable en sus acciones, lo cual se vincula con su necesidad de preservar y proteger los reclamos esenciales de sus integrantes acerca de
la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.12
Características de la declaración
de la misión
Una declaración de actitud
Una declaración de misión es más que una manifestación de ciertos detalles específicos;
es una declaración de actitudes y puntos de vista. Por lo general, cubre un amplio espectro, al
menos por dos razones principales. Primera, una buena declaración de la misión permite
generar un rango de objetivos y estrategias alternativos y factibles, así como reflexionar
sobre ellos sin agotar excesivamente la creatividad de la gerencia. Una especificidad excesiva limitaría el potencial de crecimiento creativo de la organización. Por otro lado, una
declaración demasiado general que no excluya ninguna alternativa estratégica podría resultar disfuncional. La declaración de misión de Apple Computer, por ejemplo, no tendría
que abrir la posibilidad de diversificarse hacia la producción de pesticidas, o la de Ford
Motor Company al procesamiento de alimentos.
En segundo lugar, una declaración de misión debe ser amplia para reconciliar de verdad las diferencias existentes y atraer a los diversos grupos de interés en la organización, es
decir, los individuos y grupos que tengan un derecho o participación especial en la misma.
Entre los grupos de interés se incluyen los empleados, gerentes, accionistas, juntas directivas, clientes, proveedores, distribuidores, acreedores, autoridades (locales, estatales, federales y extranjeras), sindicatos, competidores, grupos ecologistas y público en general. Los
grupos de interés influyen en las estrategias de una empresa y, a la vez, reciben influencia de
estas últimas; sin embargo, las exigencias y las preocupaciones de los diversos grupos de interés varían y a menudo entran en conflicto. Por ejemplo, al público en general le interesa
de manera especial la responsabilidad social, mientras que a los accionistas les interesa más
la rentabilidad. Las exigencias en cualquier negocio pueden contarse literalmente por miles
y a menudo incluyen la limpieza del aire, empleos, impuestos, oportunidades de inversión,
oportunidades para hacer una carrera profesional, iguales oportunidades de empleo, prestaciones, salarios, honorarios, limpieza del agua y servicios comunitarios. Es imposible
atender todas las exigencias de los grupos de interés en una organización con el mismo énfasis. Una buena declaración de misión indica la atención relativa que una organización
dará a las exigencias de sus públicos. Muchas empresas se muestran favorables al cuidado
del ambiente como respuesta a las preocupaciones de sus grupos de interés, como se muestra en la sección “Perspectiva del ambiente natural”.
Lograr el delicado equilibro entre el carácter específico y la generalidad es una cuestión difícil, pero bien vale la pena. George Steiner ofrece el siguiente punto de vista sobre
la necesidad de que las declaraciones de misión tengan un amplio campo de acción:
La mayoría de las declaraciones de la misión de las empresas están expresadas
con una enorme abstracción. Sin embargo, la vaguedad tiene sus virtudes. Las
declaraciones de misión no están diseñadas para manifestar fines concretos, más
bien para dar motivación, una dirección general, una imagen, un carácter y una
www.xlibros.com