62 PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
una declaración de este tipo ; sin embargo , en algunos estudios se ha encontrado que contar con una declaración de misión no contribuye directamente de manera positiva al rendimiento financiero . 6 Más bien , lo que puede hacer la diferencia en el éxito empresarial es el grado de participación de los gerentes y empleados en el desarrollo de las declaraciones de visión y misión . Este capítulo ofrece lineamientos para el desarrollo de estos importantes documentos . En la práctica , las diferencias en la naturaleza , la composición y el uso de los dos tipos de declaración son muy amplias . King y Cleland recomiendan que las organizaciones desarrollen cuidadosamente una declaración escrita de la misión por las siguientes razones :
1 . Asegura la uniformidad de propósito dentro de la organización . 2 . Provee una base o pauta para asignar los recursos organizacionales . 3 . Establece una idiosincrasia o clima organizacional general .
4 . Sirve como un punto focal para que los individuos se identifiquen con el propósito y la dirección de la organización y para disuadir a aquellos que no lo logren , de seguir participando en las actividades de la organización .
5 . Facilita la transformación de los objetivos en una estructura de trabajo que implique la asignación de tareas a elementos responsables dentro de la organización .
6 . Especifica propósitos organizacionales y luego los traduce en objetivos de tal manera que los parámetros de costo , tiempo y desempeño puedan evaluarse y controlarse . 7
Reuben Mark , ex director general de Colgate , sostiene que es cada vez más necesario que se comprenda con claridad la misión a nivel internacional . Los siguientes son los pensamientos de Mark acerca de la visión :
Cuando llega la necesidad de reunirlos a todos bajo la bandera corporativa , resulta esencial promover una visión global en vez de tratar de llevar a casa diferentes mensajes en distintas culturas . El truco es mantener la visión simple pero elevada : “ Fabricamos las computadoras más rápidas del mundo ” o “ Telefonía para todos ”. Nunca conseguirás que alguien cargue una ametralladora motivado sólo por los objetivos financieros . Debe ser un elemento capaz de hacer que la gente se sienta mejor , que se sienta parte de algo . 8
La solución de puntos de vista divergentes
Desarrollar una amplia declaración de la misión es importante porque durante el proceso existe la posibilidad de descubrir y resolver los diferentes puntos de vista entre los gerentes . La pregunta “¿ cuál es nuestro negocio ?”, puede generar controversia . Plantear esta pregunta a menudo revela diferencias entre los estrategas de la organización . Personas que han trabajado juntas durante largo tiempo y creen que se conocen , podrían darse cuenta de pronto de que existen desacuerdos fundamentales entre ellas . Por ejemplo , en los colegios o universidades , durante el proceso de desarrollo de la declaración de la misión a menudo se expresan puntos de vista opuestos sobre la importancia relativa de la enseñanza , la investigación y el servicio . Se requiere de la negociación , el compromiso y el acuerdo final sobre los aspectos fundamentales , antes de que la gente se pueda enfocar en actividades más específicas de la formulación de estrategias .
“¿ Cuál es nuestra misión ?”, implica una decisión sincera ; y una decisión sincera debe basarse en puntos de vista divergentes para que exista la posibilidad de que sea correcta y eficaz . Desarrollar la misión del negocio constituye siempre una elección entre diversas alternativas , cada una de las cuales se basa en diferentes supuestos concernientes a la realidad de la empresa y su entorno . Siempre es una decisión de alto riesgo . Un cambio en la misión siempre conlleva cambios en los
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