CASO DE COHESIÓN 39
ANEXO 4
Declaración de la misión de Google
Nuestra misión es organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil para todos . Creemos que la manera más eficaz y , finalmente , la más rentable , de lograr nuestra misión es anteponer las necesidades de nuestros usuarios . Hemos descubierto que ofrecer una experiencia de alta calidad a los usuarios conduce a un aumento de tráfico y a una fuerte publicidad de boca en boca . Nuestro empeño de poner en primer lugar a los usuarios se refleja en los tres compromisos clave que tenemos con ellos :
• Haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer los resultados de búsqueda más relevantes y útiles posibles , independientemente de los incentivos financieros . Nuestros resultados de búsqueda serán objetivos y no aceptaremos pagos por su inclusión o clasificación .
• Haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer la publicidad más pertinente y útil . Si cualquier elemento de una página de resultados se ve influido por algún pago para nosotros , lo aclararemos a nuestros usuarios . Los anuncios no serán una molesta interrupción .
• Nunca dejaremos de trabajar para mejorar la experiencia de nuestros usuarios , nuestra tecnología de búsqueda y otras áreas importantes de la organización de la información .
Creemos que nuestro enfoque en el usuario es , a la fecha , la base de nuestro éxito . También creemos que este enfoque es esencial para la creación de valor a largo plazo . No pretendemos comprometer nuestro enfoque en el usuario por una ganancia económica a corto plazo .
Fuente : www . sec . gov / Archives / edgar / data / 1288776 / 000119312504143377 / d424b4 . htm ( prospecto ).
MARKETING
En el año 2004 Google gastó el 7.4 % de sus ingresos en ventas y marketing . Gran parte del gasto se debió al incremento en mano de obra e instalaciones requeridas para el servicio al cliente de los departamentos de ventas . La empresa destinó menos del 3 % de sus ingresos en gastos de publicidad y promoción . Google sostiene que una marca muy confiable y reconocida debe comenzar con productos y servicios de alta calidad . La base de usuarios de Google ha crecido casi en su totalidad por la publicidad de boca en boca .
Los primeros esfuerzos de marketing de Google se enfocaron en impulsar aún más la publicidad de boca en boca entre sus usuarios y en utilizar las relaciones públicas para ayudar a su crecimiento . Google realiza varias pruebas de marketing en Google Labs , donde permite a los usuarios poner en práctica las ideas que conciben sus empleados . Otros productos , como Gmail , se ponen a la venta selectivamente como versiones beta . Gmail es un correo electrónico basado en el concepto de que nunca se debería eliminar ningún correo electrónico , sino simplemente archivarlo para cuando se necesite . Mientras tanto , del lado derecho de la pantalla , Google presenta publicidad de acuerdo con las palabras clave de esos correos electrónicos . Luego de superar diversos problemas en torno al carácter privado de los mensajes de correo , Google lanzó con éxito Gmail Beta .
Gmail y sus 1,000 megabytes de espacio de almacenamiento se hicieron públicos sólo por invitación , y para el verano de 2004 ya había adquirido enorme aceptación . Tanto Yahoo ! como Microsoft se vieron obligados a aumentar el espacio de almacenamiento en las cuentas de correo electrónico de sus clientes , aunque estos incrementos fueron sólo de una cuarta parte de los 2 gigabytes que Google estaba ofreciendo para mediados de 2005 .
Google comenzó como una empresa de tecnología y ha evolucionado hasta llegar a ser una empresa de software , tecnología , Internet , publicidad y medios de comunicación . En el desarrollo de su filosofía y misión , Google sostiene que pone a los clientes en primer lugar al ofrecer el mejor servicio de búsqueda del mundo de forma gratuita . Los clientes de Google sólo tienen que hacer un clic en los anuncios de contenido específico listados de manera discreta del lado derecho de cada página Web . Cada clic canaliza dólares en publicidad para Google y , con un poco de suerte , ayuda a los clientes dando soluciones a sus preguntas . De acuerdo con TNS Media Intelligence , Microsoft gastó $ 44 millones en la comercialización de varios servicios de MSN durante los primeros cuatro
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