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PARTE 3 • IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
FIGURA 8-3
Ejemplos de mapas de posicionamiento de productos
B. MAPA DE POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS
PARA COMPUTADORAS PERSONALES
A. MAPA DE POSICIONAMIENTO
DE PRODUCTOS PARA BANCOS
Alta capacidad
Personal
Banco B
Banco A
Empresa 1
Empresa 2
Banco C
Agresivo
Conservador
Banco D
Banco E
Buen
servicio
al cliente
Empresa 4
Empresa 3
Baja capacidad
Impersonal
C. MAPA DE POSICIONAMIENTO DE
PRODUCTOS PARA TIENDAS
MINORISTAS DE ROPA PARA CABALLERO
D. MAPA DE POSICIONAMIENTO DE
PRODUCTOS PARA EL MERCADO
DE ALQUILER DE AUTOMÓVILES
Ropa para caballero
a la vanguardia
de la moda
Alta conveniencia
Empresa 1
Cadena promedio
de especialidad
Precio alto
Precio bajo
Comercializador
masivo o tienda de
descuento promedio
Mal
servicio
al cliente
Tienda
departamental
promedio
Empresa 2
Alta
lealtad de
los clientes
Baja
lealtad de
los clientes
Empresa 3
Ropa conservadora,
de diario, para caballero
Escasa conveniencia
que mantiene las expectativas de los clientes ligeramente por debajo del desempeño
percibido. Éste es un reto constante para los mercadólogos. Las empresas tienen que informar a los clientes acerca de qué esperar y luego exceder esa promesa. Prometer por debajo de lo posible y luego cumplir por encima de lo prometido: ¡ésa es la clave!
Cuestiones de finanzas y contabilidad
En este apartado se examinan diversos conceptos de finanzas y contabilidad considerados
como centrales para la implementación de la estrategia: adquirir el capital necesario, desarrollar proyecciones de estados financieros, elaborar presupuestos financieros y ponde-
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