288 PARTE 3 • IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
6 . Aquello a lo que los líderes prestan atención , lo que miden y controlan .
7 . Las reacciones de los líderes ante los incidentes críticos y las crisis de la organización .
8 . La manera en que está diseñada y estructurada la organización . 9 . Los sistemas y procedimientos de la organización .
10 . Los criterios utilizados para el reclutamiento , la selección , la promoción , la nivelación , la jubilación y la exclusión de las personas . 18
En la vida personal y religiosa , el efecto de pérdida y del cambio es fácil de ver . 19 Los recuerdos de pérdida y cambio con frecuencia atormentan a los individuos y a las organizaciones durante años . Ibsen escribió : “ Robe al hombre promedio su ilusión y le robará su felicidad al mismo tiempo ”. 20 Cuando los apegos a una cultura se rompen por el intento de la organización de cambiar la dirección , los empleados y gerentes a menudo experimentan profundos sentimientos de dolor . Este fenómeno generalmente ocurre cuando las condiciones externas imponen la necesidad de una nueva estrategia . Los gerentes y empleados con frecuencia luchan por encontrar el significado a una situación que cambió muchos años antes . Algunas personas encuentran consuelo en sus recuerdos ; otras lo encuentran en el presente . Los vínculos débiles entre la administración estratégica y la cultura de la organización pueden hacer peligrar el desempeño y el éxito . Deal y Kennedy enfatizaron que hacer cambios estratégicos en una organización siempre amenaza la cultura :
Las personas forman fuertes vínculos con los héroes , las leyendas , los rituales de la vida diaria , el alboroto de la extravagancia y las ceremonias y con todos los símbolos del lugar de trabajo . El cambio deshace relaciones y deja a los empleados confundidos , inseguros y , a menudo , disgustados . A menos que se haga algo para apoyar las transiciones de lo viejo a lo nuevo , la fuerza de una cultura puede neutralizar y castrar los cambios de la estrategia . 21
VISITE INTERNET
Brinda buena información sobre “ qué es la cultura ” y también incluye excelentes vínculos adicionales a otros sitios sobre el tema . ( http :// www . managementhelp . org / org _ thry / culture / culture . htm )
La cultura mexicana
México presenta rasgos de una sociedad autoritaria en términos de escuelas , iglesias , negocios y familias . Los empleadores buscan que los trabajadores sean agradables , respetuosos y obedientes , antes que innovadores , creativos e independientes . Los trabajadores mexicanos tienden a estar orientados a la actividad más que a la resolución de problemas . Cuando los visitantes llegan a ver los negocios mexicanos , quedan impresionados por la atmósfera cordial y amigable . Esto es casi siempre verdad porque los mexicanos desean la armonía en vez del conflicto ; desean que la armonía sea parte de las relaciones entre empleados y gerentes . En México existe una mucha menor tolerancia ante las relaciones de antagonismo o las fricciones en el trabajo que en Estados Unidos .
Los empleadores mexicanos son paternalistas , dando a los trabajadores más que un cheque de pago , pero , a cambio , esperan lealtad . Canastas semanales de comida , alimentos gratis , servicio de transporte gratuito y días libres son con frecuencia parte de la retribución . Las condiciones ideales de trabajo para un empleado mexicano reflejan el modelo familiar , con personas que trabajan juntas , que hacen su parte del trabajo de acuerdo con sus funciones asignadas . En general , los empleados mexicanos no esperan ni desean un ambiente en el que se les anime a la autoexpresión y a la iniciativa . Mientras que los negocios en Estados Unidos hacen hincapié en el individualismo , el logro , la competencia , la curiosidad , el pragmatismo , la informalidad , la espontaneidad y en hacer más de lo que se espera , los negocios en México hacen énfasis en el colectivismo , la continuidad , la cooperación , el sentido de pertenencia , la formalidad y en hacer exactamente lo que se indica .
En México los asociados de negocios rara vez se invitan a sus hogares , que son lugares reservados exclusivamente para los amigos cercanos y la familia . Las juntas de negocios y de entretenimiento casi siempre se llevan a cabo en restaurantes . Preservar el honor de uno , guardar las apariencias y ostentar son también actitudes apreciadas en México . Es por eso que los mexicanos no aceptan la crítica y el cambio fácilmente ; para muchos es humillante reconocer que han cometido un error . Una junta de negocios entre empleados y gerentes en una empresa en México es un foro para dar órdenes e indicaciones antes que
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