288 PARTE 3 • IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
6. Aquello a lo que los líderes prestan atención, lo que miden y controlan.
7. Las reacciones de los líderes ante los incidentes críticos y las crisis de la organización.
8. La manera en que está diseñada y estructurada la organización. 9. Los sistemas y procedimientos de la organización.
10. Los criterios utilizados para el reclutamiento, la selección, la promoción, la nivelación, la jubilación y la exclusión de las personas. 18
En la vida personal y religiosa, el efecto de pérdida y del cambio es fácil de ver. 19 Los recuerdos de pérdida y cambio con frecuencia atormentan a los individuos y a las organizaciones durante años. Ibsen escribió:“ Robe al hombre promedio su ilusión y le robará su felicidad al mismo tiempo”. 20 Cuando los apegos a una cultura se rompen por el intento de la organización de cambiar la dirección, los empleados y gerentes a menudo experimentan profundos sentimientos de dolor. Este fenómeno generalmente ocurre cuando las condiciones externas imponen la necesidad de una nueva estrategia. Los gerentes y empleados con frecuencia luchan por encontrar el significado a una situación que cambió muchos años antes. Algunas personas encuentran consuelo en sus recuerdos; otras lo encuentran en el presente. Los vínculos débiles entre la administración estratégica y la cultura de la organización pueden hacer peligrar el desempeño y el éxito. Deal y Kennedy enfatizaron que hacer cambios estratégicos en una organización siempre amenaza la cultura:
Las personas forman fuertes vínculos con los héroes, las leyendas, los rituales de la vida diaria, el alboroto de la extravagancia y las ceremonias y con todos los símbolos del lugar de trabajo. El cambio deshace relaciones y deja a los empleados confundidos, inseguros y, a menudo, disgustados. A menos que se haga algo para apoyar las transiciones de lo viejo a lo nuevo, la fuerza de una cultura puede neutralizar y castrar los cambios de la estrategia. 21
VISITE INTERNET
Brinda buena información sobre“ qué es la cultura” y también incluye excelentes vínculos adicionales a otros sitios sobre el tema.( http:// www. managementhelp. org / org _ thry / culture / culture. htm)
La cultura mexicana
México presenta rasgos de una sociedad autoritaria en términos de escuelas, iglesias, negocios y familias. Los empleadores buscan que los trabajadores sean agradables, respetuosos y obedientes, antes que innovadores, creativos e independientes. Los trabajadores mexicanos tienden a estar orientados a la actividad más que a la resolución de problemas. Cuando los visitantes llegan a ver los negocios mexicanos, quedan impresionados por la atmósfera cordial y amigable. Esto es casi siempre verdad porque los mexicanos desean la armonía en vez del conflicto; desean que la armonía sea parte de las relaciones entre empleados y gerentes. En México existe una mucha menor tolerancia ante las relaciones de antagonismo o las fricciones en el trabajo que en Estados Unidos.
Los empleadores mexicanos son paternalistas, dando a los trabajadores más que un cheque de pago, pero, a cambio, esperan lealtad. Canastas semanales de comida, alimentos gratis, servicio de transporte gratuito y días libres son con frecuencia parte de la retribución. Las condiciones ideales de trabajo para un empleado mexicano reflejan el modelo familiar, con personas que trabajan juntas, que hacen su parte del trabajo de acuerdo con sus funciones asignadas. En general, los empleados mexicanos no esperan ni desean un ambiente en el que se les anime a la autoexpresión y a la iniciativa. Mientras que los negocios en Estados Unidos hacen hincapié en el individualismo, el logro, la competencia, la curiosidad, el pragmatismo, la informalidad, la espontaneidad y en hacer más de lo que se espera, los negocios en México hacen énfasis en el colectivismo, la continuidad, la cooperación, el sentido de pertenencia, la formalidad y en hacer exactamente lo que se indica.
En México los asociados de negocios rara vez se invitan a sus hogares, que son lugares reservados exclusivamente para los amigos cercanos y la familia. Las juntas de negocios y de entretenimiento casi siempre se llevan a cabo en restaurantes. Preservar el honor de uno, guardar las apariencias y ostentar son también actitudes apreciadas en México. Es por eso que los mexicanos no aceptan la crítica y el cambio fácilmente; para muchos es humillante reconocer que han cometido un error. Una junta de negocios entre empleados y gerentes en una empresa en México es un foro para dar órdenes e indicaciones antes que
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