CAPÍTULO 7 • IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS : TEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES 279
los bancos de Milán hasta las fábricas de Mannheim , los empleadores europeos están empezando a señalar la puerta en un esfuerzo por organizar las operaciones , aumentar la eficiencia y competir con las empresas estadounidenses ya reducidas y ordenadas . Los despidos masivos al estilo de Estados Unidos son todavía poco frecuentes en Europa , pero las tasas de desempleo en todo el continente están aumentando con bastante rapidez . Las empresas europeas aún prefieren reducir el número de empleados por desgaste y jubilación más que por despidos generales a causa de la cultura , las leyes y los sindicatos .
En contraste , la reingeniería se preocupa más por el bienestar de los empleados y clientes que por el de los accionistas . La reingeniería — también llamada administración del proceso , innovación del proceso o diseño del proceso — implica reconfigurar o rediseñar el trabajo , los puestos y los procesos para mejorar el costo , la calidad , el servicio y la rapidez . Por lo general , la reingeniería no afecta la estructura o el organigrama de la organización , ni significa pérdida de empleos o despidos . Mientras que la reestructuración pretende eliminar o establecer , reducir o aumentar y trasladar los departamentos y divisiones de la organización , el enfoque de la reingeniería es cambiar la manera de trabajar que se sigue en el momento actual .
La reingeniería se caracteriza por muchas decisiones tácticas ( a corto plazo y referentes a funciones específicas del negocio ), mientras que la reestructuración se caracteriza por decisiones estratégicas ( a largo plazo y que afectan todas las funciones del negocio ).
Internet está provocando una nueva oleada de transformación de negocios . Ya no es suficiente que las empresas simplemente abran sitios Web para los clientes y empleados . Para sacar la máxima ventaja de Internet , las compañías deben modificar la manera en que distribuyen las mercancías , negocian con los proveedores , atraen y sirven a sus clientes . Internet elimina la protección o el monopolio geográfico de los negocios locales . En esencia , las empresas deben reinventar la manera de hacer negocios para aprovechar Internet al máximo . Este proceso completo se llama ingeniería electrónica . 6 Dow Corning Corporation y muchas otras compañías han nombrado recientemente un alto ejecutivo para que se encargue del comercio electrónico .
VISITE INTERNET
Incluye una presentación en PowerPoint sobre reingeniería . ( www . cl . uh . edu / bpa / hadm / HADM _ 5731 / ppt _ presentations / 6reengin / index . htm )
Reestructuración
Las empresas con frecuencia recurren a la reestructuración cuando aparecen varios indicadores económicos en desventaja en relación con los competidores según se determinaron en los ejercicios de benchmarking . Recuerde que el benchmarking simplemente implica comparar una empresa con las mejores de su industria en una amplia variedad de criterios relacionados con el desempeño . Algunos indicadores de benchmarking que se usan comúnmente para justificar la necesidad de la reestructuración son cifras del recuento de personal en relación con el volumen de ventas , o del personal corporativo en relación con el número de empleados de operaciones , o del tramo de control .
El beneficio principal que busca la reestructuración es reducir costos . Para algunas empresas altamente burocráticas , la reestructuración puede , de hecho , rescatarlas de la competencia global y de la desaparición . Pero los inconvenientes de la reestructuración son que , junto con la incertidumbre y el trauma que implican los despedidos pendientes y actuales , sobreviene una reducción en el compromiso de los empleados , la creatividad y la innovación . Durante 2005 , IBM reestructuró al despedir a 13,000 personas , la mayoría de sus operaciones en Europa . IBM reestructuró esas operaciones para remitirlas ya sea a su sede de Zurich o de Madrid . La reestructuración de la empresa se produjo después de ver las decepcionantes cifras financieras de la primera mitad del año . IBM emplea a cerca de 320,000 personas en todo el mundo y aproximadamente a 100,000 en Europa .
Otro inconveniente de la reestructuración es que muchas personas actualmente no aspiran a convertirse en gerentes y muchos de los gerentes actuales están tratando de alejarse del camino de la administración . 7 El sentimiento en contra de ocupar cargos de administración es más fuerte hoy que nunca . Cerca del 80 % de los empleados afirman que no quieren tener nada que ver con la administración , un cambio importante con respecto a lo que sucedía hace tan sólo una década , cuando el 60 o 70 % aspiraba a convertirse en gerente . En el pasado , administrar a otros implicaba aumentar la movilidad profesional , las recompensas económicas y las ventajas ejecutivas ; pero en el ambiente global y más competitivo de nuestros días , los puestos gerenciales demandan más horas y dolores de
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