280 PARTE 3 • IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
cabeza con menos recompensas económicas . Los gerentes de hoy administran a más personas esparcidas en diferentes ubicaciones , viajan más , administran diversas funciones y son agentes de cambio incluso cuando no tienen nada que ver con la creación del plan o cuando están en desacuerdo con su enfoque . Los empleadores de hoy buscan personas que puedan realizar actividades , no personas que hagan que otros las realicen . La reestructuración en muchas empresas ha hecho que el puesto de los gerentes sea una función invisible e ingrata . En la actualidad , más trabajadores se dirigen a sí mismos , son empresarios , emprendedores o trabajan en equipos organizados . Los gerentes de hoy tienen que ser consejeros , motivadores , asesores financieros y psicólogos . También corren el riesgo de rezagarse tecnológicamente en sus áreas de experiencia . Las caricaturas de “ Dilbert ”, por lo general , retratan a los gerentes como enemigos o como idiotas .
Es interesante notar que el despido de empleados en Francia es casi imposible a causa de la legislación laboral que requiere de largas negociaciones y costosos paquetes de indemnización para cualquier individuo que sea despedido . Los directores generales franceses sienten que las estrictas políticas de despidos están paralizando la economía y las empresas de Francia . Esto es cierto porque otros países europeos , como Alemania , han facilitado recientemente que las empresas despidan a sus empleados para seguir siendo competitivas y , en última instancia , para sobrevivir . Moulinex es un ejemplo de una compañía francesa que hace poco trató de despedir a 670 empleados pero se le negó esa opción , así que la empresa se fue a la bancarrota y a la posible liquidación .
Reingeniería
El argumento para una empresa que emplea la reingeniería generalmente es el siguiente : muchas compañías , a lo largo de la historia , se han organizado verticalmente por función de negocios . Este arreglo ha llevado con el tiempo a que los gerentes y empleados tengan la mentalidad de estar orientados por sus funciones particulares y no por el servicio general a clientes , la calidad del producto o el desempeño corporativo . La lógica es que todas las empresas tienden a burocratizarse con el tiempo . Conforme las rutinas se afianzan , el territorio queda delimitado y se defiende , y las políticas se imponen por encima del desempeño . Los muros físicos que existen en el lugar de trabajo pueden ser el reflejo de los muros “ mentales ”.
En la reingeniería una empresa usa información tecnológica para derribar las barreras funcionales y crear un sistema de trabajo basado en los procesos de negocios , productos o resultados y no en las funciones o en los insumos . Los fundamentos de la reingeniería son la descentralización , la interdependencia recíproca y el intercambio de información . Una empresa que ejemplifica el completo intercambio de información es Springfield Remanufacturing Corporation , la cual presenta a todos los empleados una declaración semanal de ingresos de la empresa , así como amplia información sobre el desempeño de otras compañías .
El Wall Street Journal observó que la reingeniería de hoy debe ir más allá de derribar los muros internos que impiden que las áreas de la empresa cooperen de manera eficaz ; también se deben derribar los muros externos que prohíben o desaniman la cooperación con otras empresas , incluidas las rivales . 8 Un fabricante de pañales desechables hace eco de esta necesidad de forma diferente cuando comenta que , para tener éxito , “ la cooperación en la empresa debe estrecharse de cabo a rabo ”.
Hewlett-Packard es un buen ejemplo de una empresa que ha derribado las barreras externas en pro de la cooperación y de las prácticas modernas de reingeniería . La HP de hoy comparte sus pronósticos con todos sus socios de la cadena de proveedores y comparte otra información relevante con sus distribuidores y otros grupos de interés . HP hace todas las compras de resina para sus muchos fabricantes , otorgándoles un descuento por volumen hasta del 5 %. HP ha establecido muchas alianzas y acuerdos corporativos de los tipos comentados en el capítulo 5 .
Un beneficio de la reingeniería es que ofrece a los empleados la oportunidad de ver más claramente cómo su trabajo afecta al producto o servicio final que la empresa comercializa . Sin embargo , la reingeniería también tiene el potencial de elevar la ansiedad de los gerentes y los empleados , y ésta , a menos que se calme , podría causar un trauma corporativo . www . xlibros . com