274
PARTE 3 • IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
y pequeñas corporaciones. La división de chips semiconductores de Motorola también está organizada en divisiones por clientes, con tres segmentos separados que venden 1. al
mercado automotor e industrial, 2. al mercado de la telefonía móvil y 3. al mercado de redes de información. El segmento automotor e industrial va bien, pero los otros segmentos
se están tambaleando, por lo que Motorola está tratando de deshacerse de sus operaciones
de semiconductores.
Una estructura divisional por procesos es parecida a una estructura funcional, porque las actividades se organizan de acuerdo con la forma en la que el trabajo se efectúa
en realidad. Sin embargo, una diferencia clave entre estos dos diseños es que los departamentos funcionales no son responsables de las ganancias ni de los ingresos, mientras que
las divisiones con base en procesos sí son evaluados en estos rubros. Un ejemplo de una
estructura divisional por procesos es un negocio de manufactura organizado en seis divisiones: trabajo eléctrico, de corte de vidrio, de soldadura, de trituración, de pintura y
de fundición. En este caso, todas las operaciones relacionadas con estos procesos específicos se agruparían en divisiones separadas. Cada proceso (división) sería responsable de
generar ingresos y ganancias. La estructura divisional por procesos resulta particularmente eficaz al lograr los objetivos cuando los distintos procesos de producción constituyen el impulso de la competitividad en una industria.
Estructura de unidad estratégica
de negocios (UEN)
Así como el número, el tamaño y la diversidad de las divisiones en una organización aumentan, el control y la evaluación de las operaciones de las divisiones se vuelven cada vez
más difíciles para los estrategas. Los aumentos en las ventas no siempre van acompañados
de incrementos similares en la rentabilidad. El tramo de control se vuelve demasiado
grande en los niveles más altos de la empresa. Por ejemplo, en un gran conglomerado de
90 divisiones, como ConAgra, el director general tal vez tenga dificultades incluso para recordar los nombres de pila de los presidentes de las divisiones. En organizaciones con
múltiples divisiones, una estructura UEN facilita mucho los esfuerzos de la implementación de estrategias. ConAgra ha colocado sus muchas divisiones en tres UEN principales:
1. servicio de alimentos (restaurantes), 2. venta al detalle (supermercados) y 3. productos
agrícolas.
La estructura UEN agrupa divisiones parecidas en unidades estratégicas de negocios y delega la autoridad y responsabilidad de cada