CAPÍTULO 7 • IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS : TEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES 269
asignación de recursos a ciertas divisiones y departamentos no significa que las estrategias se implementarán con éxito . Por lo general , hay una serie de factores que impiden la efectiva asignación de recursos , incluyendo la sobreprotección de recursos , el énfasis exagerado en los criterios financieros a corto plazo , las políticas organizacionales , metas estratégicas poco claras , la renuencia a asumir riesgos y la falta del conocimiento suficiente .
Por debajo del nivel corporativo , con frecuencia existe una falta de pensamiento sistemático acerca de los recursos asignados y de las estrategias de la empresa . Yavitz y Newman explican por qué :
Normalmente , los gerentes tienen muchas más tareas de las que pueden realizar . Deben asignar su tiempo y recursos entre esas tareas . La presión se acumula . Los gastos son demasiado altos . El director general quiere un buen reporte financiero para el tercer trimestre . La formulación de la estrategia y las actividades de implementación a menudo se retrasan . Los problemas de hoy absorben las energías y los recursos disponibles . Las cuentas y los presupuestos que se mezclan no revelan el distanciamiento entre la asignación de recursos y el cumplimiento de las necesidades estratégicas que realmente haga “ rechinar las llantas ”. 3
El valor real de cualquier programa de asignación de recursos reside en el logro resultante de los objetivos de una organización . La asignación efectiva de los recursos no garantiza la implementación exitosa de la estrategia ; los programas , el personal , los controles y el compromiso deben infundir vida a los recursos suministrados . La administración estratégica , por sí misma , a veces se identifica con un “ proceso de asignación de recursos ”.
Manejo del conflicto
La interdependencia de los objetivos y la competencia por los recursos limitados con frecuencia desembocan en conflictos . El conflicto se define como un desacuerdo entre dos o más partes en uno o más temas . El establecimiento de los objetivos anuales puede conducir al conflicto porque los individuos tienen diferentes expectativas y percepciones , los cronogramas generan presión , las personalidades son incompatibles o porque hay malentendidos entre los gerentes de línea ( por ejemplo , los supervisores de producción ) y los de personal ( como los especialistas de recursos humanos ). Por ejemplo , el objetivo de un gerente de cobranzas de reducir las deudas incobrables en un 50 % en un año tal vez entre en conflicto con un objetivo de división de aumentar las ventas en un 20 %.
El establecimiento de los objetivos puede llevar a un conflicto porque los gerentes y los estrategas deben decidir entre situaciones excluyentes , como enfatizar las ganancias a corto plazo o el crecimiento a largo plazo , aumentar el margen de ganancias o la participación de mercado , adoptar una estrategia de penetración de mercado o de desarrollo de mercado , dar prioridad al crecimiento o a la estabilidad , optar por el bajo riesgo o por el alto riesgo , por la sensibilidad social o por la maximización de las ganancias . El conflicto es inevitable en las organizaciones , así que es importante que se maneje y se resuelva antes de que las consecuencias disfuncionales afecten el desempeño organizacional . El conflicto no siempre es negativo . La ausencia de éste podría ser señal de indiferencia y apatía . El conflicto sirve para mover a la acción a grupos opuestos y para ayudar a los gerentes a identificar los problemas .
Los diversos enfoques para el manejo y la resolución de conflictos se clasifican en tres categorías : evasión , distensión y confrontación . La evasión incluye acciones como ignorar el problema con la esperanza de que el conflicto se resuelva solo o separar físicamente a los individuos ( o grupos ) que están en conflicto . La distensión incluye reducir la importancia de las diferencias entre las partes en conflicto a la vez que se acentúan las similitudes y los intereses comunes , comprometerse de tal forma que no exista un claro ganador o perdedor , recurrir a la regla de la mayoría , apelar a una autoridad más alta o
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