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PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
información fundamental necesaria para formular con éxito estrategias competitivas. El
proceso de llevar a cabo una auditoría interna representa una oportunidad para que los
gerentes y empleados de toda la organización participen en la determinación del futuro
de la empresa. La participación en el proceso puede motivarlos y movilizarlos.
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T É R M I N O S Y C O N C E P T O S C L AV E
Administración de personal
(p. 135)
Administración de recursos
humanos (p. 135)
Análisis costo-beneficio (p. 139)
Análisis de clientes (p. 136)
Análisis de indicadores financieros
(p. 125)
Análisis de la cadena de valor (VCA)
(p. 154)
Análisis de oportunidades (p. 139)
Auditoría interna (p. 123)
Benchmarking (p. 157)
Competencia básica (p. 156)
Competencias distintivas (p. 123)
Comunicación (p. 124)
Control (p. 135)
Cultura organizacional (p. 126)
Decisión de financiamiento
(p. 141)
Decisión de inversión (p. 141)
Decisiones de dividendos (p. 141)
Dirección (p. 134)
Distribución (p. 138)
Duplicación (p. 137)
Fijación de precios (p. 138)
Funciones de administración
(p. 131)
Funciones de finanzas y contabilidad
(p. 141)
Funciones de marketing (p. 136)
Funciones de producción y
operaciones (p. 147)
Indicadores de actividad (p. 143)
Indicadores de crecimiento (p. 143)
Indicadores de endeudamiento
(p. 143)
Indicadores de liquidez (p. 143)
Indicadores de rentabilidad (p. 143)
Indicadores empíricos (p. 125)
Integración de personal (p. 135)
Investigación de mercados
(p. 139)
Investigación y desarrollo (I&D)
(p. 149)
Marketing de prueba (p. 137)
Matriz de evaluación de factores
internos (EFI) (p. 157)
Organización (p. 133)
Planeación (p. 131)
Planeación de productos y servicios
(p. 137)
Presupuesto de capital (p. 141)
Producción y operaciones, función
de (p. 147)
Productos culturales (p. 126)
Sinergia (p. 133)
Sistemas de
información gerencial (p. 152)
Vender (p. 137)
P R E G U N T A S PA R A R E PA S O Y D I S C U S I Ó N
1. Explique por qué asignar prioridades a la importancia relativa de las fortalezas y debilidades en una
matriz EFI es una actividad importante en la administración estratégica.
2. ¿De qué manera el hecho de delegar la autoridad
contribuye a una administración estratégica eficaz?
3. Dibuje un organigrama formal que muestre los siguientes puestos: un presidente, 2 directores ejecutivos, 4 gerentes de nivel medio y 18 gerentes de bajo
nivel. Luego, dibuje tres estructuras hipotéticas y so-
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brepuestas de grupos informales. ¿De qué manera
esta información resulta útil para un estratega a la
hora de formular y implementar la estrategia?
4. ¿Cuál de las tres funciones fundamentales de finanzas y contabilidad cree usted que es más importante
en una pequeña empresa de fabricación de productos electrónicos? Justifique su punto de vista.
5. ¿Cree usted que los gastos agregados en I&D de las
empresas estadounidenses aumentarán o disminuirán el próximo año?