CAPÍTULO 4 • LA EVALUACIÓN INTERNA 149
arma competitiva dentro de la estrategia general de una compañía . Las fortalezas y debilidades en las cinco funciones de la producción pueden significar el éxito o el fracaso de una empresa . Por ejemplo , una fortaleza de producción importante de la compañía JCPenney es su sistema de control de inventarios , como se explica en la sección “ Perspectiva global ”.
Muchos gerentes de producción y operaciones están descubriendo que la capacitación cruzada para los empleados ayuda a sus empresas a responder más rápido ante los mercados cambiantes . La capacitación cruzada incrementa la eficiencia , calidad , productividad y satisfacción laboral . Por ejemplo , en la planta de transmisiones y ejes de General Motors en Detroit , los costos relacionados con productos defectuosos se redujeron en un 400 % en dos años como resultado de la capacitación cruzada de los trabajadores . La escasez de mano de obra calificada en Estados Unidos es otra razón para que la capacitación cruzada se esté convirtiendo en una práctica administrativa común .
Singapur rivaliza con Hong Kong como un lugar atractivo para instalar plantas productivas en el sudeste de Asia . Singapur es una ciudad-estado cerca de Malasia : una nación isleña con alrededor de cuatro millones de habitantes . Singapur está cambiando de una economía edificada sobre el comercio y los servicios a una economía basada en la tecnología de la información . Ahí tiene gran éxito un programa educativo en computación a gran escala para ciudadanos mayores ( de más de 26 años ). Los niños de Singapur reciben una excelente capacitación en computación en las escuelas . Todos los servicios gubernamentales están muy bien computarizados . Singapur atrae a las empresas multinacionales con grandes beneficios fiscales , infraestructura de categoría mundial , excelentes tribunales que manejan con eficiencia los conflictos empresariales , aranceles excepcionalmente bajos , grandes extensiones de terrenos , parques industriales impresionantes , excelentes instalaciones portuarias y un gobierno muy receptivo y cooperativo con las empresas extranjeras , las cuales constituyen ahora el 70 % de la producción manufacturera del país .
Existe sobrada razón para preocuparse de que muchas organizaciones no hayan tomado suficientemente en cuenta las capacidades y limitaciones de la función de producción y operaciones al formular las estrategias . Los académicos consideran que esta negligencia ha tenido consecuencias desfavorables en el desempeño corporativo de Estados Unidos . Como se muestra en la tabla 4-6 , James Dilworth delineó varios tipos de decisiones estratégicas que una compañía podría tomar con implicaciones en la función de producción y operaciones . Las capacidades y las políticas de producción también influyen mucho en las estrategias .
Lista de verificación de preguntas para una auditoría de producción y operaciones
Se deben examinar preguntas como las siguientes :
1 . |
¿ Los suministros de materias primas , partes y componentes son confiables y razonables |
? |
2 . |
¿ Las instalaciones , el equipo , la maquinaria y las oficinas están en buenas condiciones ? |
3 . |
¿ Son eficaces las políticas y los procedimientos de control de inventarios ? |
4 . |
¿ Son eficaces las políticas y los procedimientos de control de calidad ? |
5 . |
¿ Las instalaciones , los recursos y los mercados están localizados estratégicamente ? |
6 . |
¿ La empresa cuenta con capacidad tecnológica ? |
Investigación y desarrollo
La quinta área de importancia de las operaciones internas que debe examinarse para localizar fortalezas y debilidades específicas es la de investigación y desarrollo ( I & D ). Muchas empresas en la actualidad no cuentan con I & D y muchas otras dependen de las actividades exitosas de I & D para su supervivencia . En especial , las empresas que buscan una estrategia de desarrollo de producto necesitan tener una fuerte orientación hacia la I & D .
Las organizaciones invierten en I & D porque creen que tal inversión las conducirá hacia un producto o servicio superiores , lo que les dará ventajas competitivas . Los gastos de investigación y desarrollo están dirigidos a desarrollar nuevos productos antes que la competencia , a mejorar la calidad del producto o a mejorar los procesos de fabricación para reducir los costos . www . xlibros . com