140 PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
PERSPECTIVA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El spam es un comercio electrónico asfixiante
El spam , o correspondencia electrónica indeseable y no solicitada está asfixiando al comercio electrónico en todo el mundo . Actualmente , el spam es responsable de más del 50 % de todo el tráfico en Internet y hace llegar anualmente más de 1,000 correos a cada persona que utiliza este medio de comunicación electrónica . Este tráfico atasca los servidores individuales y empresariales y las computadoras de todo el mundo , con lo que obstruye y disminuye las transacciones . Las empresas se ven obligadas a adquirir más y más software y hardware para manejar la avalancha de spam mientras que sus empleados pierden diariamente un tiempo precioso depurándolo . Cálculos actuales indican que el spam cuesta a las compañías $ 874 al año por trabajador . Quienes lo generan resultan actualmente tan nocivos para el comercio electrónico como los vándalos que desarrollan virus informáticos o los ladrones que se roban los números de las tarjetas de crédito y extorsionan a las personas . En la actualidad , el FBI considera los delitos cibernéticos como su tercera prioridad , solamente detrás del antiterrorismo y el contraespionaje .
California cuenta con la ley más severa en Estados Unidos en contra del spam porque exige que los vendedores que utilizan el correo electrónico tengan ya sea una relación de negocios con cada destinatario , o bien , que reciban la autorización del destinatario para enviarle un correo electrónico comercial . Además , la ley de California permite a los abogados demandar a los remitentes de correos electrónicos no deseados ; la ley prevé multas de $ 1,000 por cada mensaje no solicitado que se envía y una multa de $ 1 millón por cada “ campaña ” en este medio . Puesto que todavía no hay una ley federal estadounidense en contra del spam , los vendedores que utilizan el correo electrónico siguen cambiando frecuentemente su dirección de correo , enrutando sus correos electrónicos a través de muchas computadoras para ocultar su identidad y enviándolos desde fuera de Estados Unidos . Treinta y cinco entidades de Estados Unidos cuentan con leyes que regulan el spam de alguna manera , pero las de California y Delaware son las más estrictas .
En un intento por detener la propagación del spam y de los perjudiciales virus de computadora , cada vez más empresas están evitando que sus empleados hagan uso de AOL , Yahoo ! y otros servicios de correo electrónico externos , con el fin de proteger sus propias redes . También están suprimiendo la navegación en la Web para los empleados . Phone4U , un distribuidor de teléfonos celulares en Inglaterra , por ejemplo , prohíbe a sus 2,500 empleados que se envíen correos electrónicos entre sí , aunque los clientes sí pueden enviar correos a la empresa . Los analistas estiman que aproximadamente la mitad de todos los correos electrónicos corporativos externos , es decir , más de dos billones de mensajes , se clasifican como spam . El investigador de mercado Cipher-Trust Research afirma que casi el 80 % de todos los negocios en Estados Unidos han puesto en práctica políticas para combatir el spam y los virus .
Fuentes : Adaptado de Heather Green , Ira Sager , Steve Rosenbush y Andrew Park , “ Where Danger Lurks ”, Business Week , 25 de agosto de 2003 , pp . 114-118 ; Mylene Mangalindan , “ California Gets Serious About Spam ”, Wall Street Journal , 24 de septiembre de 2003 , p . A4 ; Jon Swartz , “ More Workers Get Shut Out of E-mail ”, USA Today , 29 de septiembre de 2003 , p . B1 .
7 . ¿ La calidad del producto y el servicio al cliente son buenos ? 8 . ¿ Los precios de los productos y servicios de la empresa son adecuados ?
9 . ¿ La empresa cuenta con una estrategia eficaz para promoción , publicidad y divulgación de información favorable ?
10 . ¿ El marketing , la planeación y el presupuesto son eficaces ?
11 . ¿ Los gerentes de marketing de la empresa cuentan con la experiencia y la capacitación adecuadas ?
Finanzas y contabilidad
La condición financiera a menudo se considera como la mejor medida de la posición competitiva y del atractivo general de una empresa para los inversionistas . La determinación de las fortalezas y debilidades financieras de una organización es esencial para la formulación eficaz de estrategias . La liquidez , el nivel de endeudamiento , el capital de trabajo , la rentabilidad , el uso de activos , el flujo de efectivo y los fondos de una empresa pueden hacer que algunas estrategias queden eliminadas como alternativas viables . Los factores financieros frecuentemente modifican las estrategias existentes y cambian los planes de implementación .
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