124 PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
organizaciones en las que no se emplea la administración estratégica , la interacción entre los gerentes de marketing , finanzas y manufactura suele ser escasa . Así que realizar una auditoría interna es un excelente medio o foro para mejorar el proceso de comunicación dentro de la organización . La palabra comunicación es quizá la más importante en administración .
Llevar a cabo una auditoría interna requiere recopilar , asimilar y evaluar información acerca de las operaciones de la empresa . Los factores críticos de éxito , que incluyen fortalezas y debilidades , pueden identificarse y ordenarse por prioridades de la forma en que se mostró en el capítulo 3 . De acuerdo con William King , la identificación de 10 a 20 de las fortalezas y debilidades más importantes que pudieran afectar el futuro de la organización se debe encargar a un grupo de trabajo integrado por gerentes de diferentes unidades de la organización , con el apoyo del personal . Al respecto , King señala :
Como sabe cualquier gerente con experiencia , obtener conclusiones acerca de cuáles son las 10 o 20 fortalezas y debilidades organizacionales más importantes es difícil , cuando implica a gerentes que representan intereses y puntos de vista diversos en la organización . Elaborar una lista de 20 páginas sobre las fortalezas y debilidades es una tarea relativamente sencilla , pero una lista de las 10 o 15 más importantes supone un análisis y una negociación profundos , a causa de las opiniones que se requieren y el efecto que esa lista inevitablemente tendrá al utilizarse en la formulación , implementación y evaluación de las estrategias . 2
VISITE INTERNET
Presenta el plan estratégico completo del Departamento de Seguros del Estado de Wyoming , incluyendo su lista de fortalezas y debilidades . ( www . state . wy . us / state / strategy / insurance . html )
La administración estratégica es un proceso sumamente interactivo que requiere de una coordinación efectiva entre los gerentes de administración , marketing , finanzas y contabilidad , producción y operaciones , I & D y de los sistemas de información gerencial . Aunque los estrategas supervisen el proceso de administración estratégica , para que éste tenga éxito se requiere que los gerentes y empleados de todas las áreas funcionales trabajen en conjunto para aportar ideas e información . Por ejemplo , tal vez los gerentes financieros necesiten restringir el número de opciones viables disponibles a los gerentes operativos , o quizá los gerentes de I & D desarrollen productos para los cuales los gerentes de marketing necesiten fijar objetivos más altos . Un punto clave para el éxito organizacional es una coordinación y un entendimiento efectivos entre los gerentes de todas las áreas funcionales del negocio . Es a través de la participación en el desarrollo de una auditoría interna de administración estratégica como los gerentes de los diferentes departamentos y divisiones llegan a comprender la naturaleza y el efecto de las decisiones en otras áreas funcionales del negocio dentro de su compañía . El conocimiento de estas relaciones es esencial para el establecimiento eficaz de objetivos y estrategias .
El hecho de no poder identificar y entender las relaciones entre las áreas funcionales de un negocio resulta perjudicial para la administración estratégica , y el número de las relaciones que deben ser administradas se incrementa de manera drástica con el tamaño , la diversidad y la dispersión geográfica de la empresa y con el número de productos o servicios que ofrece . En general , las entidades gubernamentales y las organizaciones no lucrativas no hacen mucho hincapié en las relaciones entre las funciones del negocio . Algunas empresas conceden demasiada importancia a una función a expensas de otras . Como explica Ansoff :
Durante los primeros 50 años , las empresas exitosas centraron sus energías en optimizar el desempeño de una de las principales funciones : producción y operaciones , I & D o marketing . Actualmente , ante la creciente complejidad y el dinamismo del entorno , el éxito depende cada vez más de una combinación prudente de varias influencias funcionales . La transición del enfoque monofuncional hacia uno multifuncional es esencial para que la administración estratégica tenga éxito . 3 www . xlibros . com