¿El conflicto es malo?
◊ Desproporción entre necesidades y satisfactores:
esto genera roces entre los participantes.
◊ Información incompleta: además de generar
conflicto también pueden ser causales de tomar
malas decisiones.
◊ Presiones: en el caso en que un compromiso
adquirido no pueda ser cumplido de la manera
esperada puede desencadenar conflictos.
◊ Diferencias de carácter: diferencias emocionales,
cognitivas y espitituales pueden crear roces
entre participantes, en este sentido y con el fin
de minimizar los conflictos producidos por este
factor es fundamental que se tenga una estabilidad
emocional alta.
Por Claudia Esquivel Cordero
Introducción:
El diccionario de la Real Academia Española define
el conflicto de diferentes formas, una de ellas es como un
“enfrentamiento armado”, o como “combate, lucha, pelea”,
o “un problema o causa de discusión”, y estas definiciones
tradicionalmente han ocasionado que se tenga una visión
únicamente negativa del mismo o como sinónimo de
desgracia. Sin embargo, el conflicto es necesario y produce
cambios. La vida como la conocemos hoy es el resultado de
miles de conflictos que han generado cambios históricos
a nivel económico, social, político, religioso y hasta
ambiental; y es importante recalcar que el cambio puede
ser tanto positivo como negativo. Alzate (2013) comenta
que el conflicto ayuda a aprender nuevos y mejores modos
de responder a los problemas, a construir relaciones
mejores y más duraderas, a conocernos mejor a nosotros
mismos y a los demás. Existen maneras de solucionarlos y
centros a los que acudir con el fin de recibir ayuda.
Cuando las personas interactúan por largos periodos
de tiempo, es normal que surjan roces. Las empresas son
lugares en donde conviven personas con filosofías de vida,
creencias y problemas individuales diferentes y resulta
inevitable que surjan diferencias entre estas; la clave es
saber manejar las situaciones para mantener un ambiente
más sano. Toda empresa ha de tener mecanismos para
detectar, prevenir y resolver conflictos.
Definición de conflicto
Muchas empresas tienen reglamentos y
procedimientos previamente estipulados que ayudan
a solucionar ciertas temáticas, como lo son el acoso
psicológico o laboral, la discriminación, el estrés o la
violencia. Sin embargo, muchas de las discusiones y
conflictos no tienen una normativa que indique la manera
adecuada de abordarlos, y es por eso que es recomendable
la intervención de una tercera persona o entidad.
El conflicto, según Ezequiel Ander-Egg (1995) es
un proceso social en el cual dos o más personas o grupos
contiendes, unos contra otros, en razón de tener intereses,
objetos y modalidades diferentes, con lo que se procura
excluir al contrincante. Según Fuquen (2003) existen
factores que pueden ser el origen de los conflictos, estos
son:
◊ Subjetividad de la percepción: la percepción puede
entenderse como ese proceso de seleccionar,
organizar e interpretar lo que nos rodea, y que cada
persona percibe de manera diferente las situaciones,
y esto tiene un impacto en las decisiones que toma.
◊ Problemas en la comunicación: muchas pueden ser
las causas de una mala comunicación, por ejemplo
una mala interpretación del vocabulario.
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