Flujo de información de proveedores a clientes finales y viceversa
La información fluye esencialmente en dos sentidos. Primero, hay información de salida acerca de lo que ofrece el proveedor, por medio de la publicidad e impresos promocionales; y luego hay información de entrada acerca de las necesidades de los clientes, la cual proviene (entre otras fuentes) de encuestas sobre satisfacción de los clientes y estudios sobre el comportamiento en materia de compra y propiedad
Están invirtiendo millones de dólares en sistemas y procesos que les permite conseguir más información de sus clientes y sobre sus clientes
La minería de datos es una técnica importante para entender a los clientes y formar canales ajustados a sus necesidades
Frito lay ha refinado la logística de las operaciones en particular la recopilación de información hasta convertirla en arte. Los empleados en el terreno reúnen diariamente información sobre las ventas de los productos tienda por tienda y la pasan a la compañía por vía electrónica
Durante los últimos años los sistemas de información constituyen uno de los principales ámbitos de estudio en el área de organización de empresas. El entorno donde las compañías desarrollan sus actividades se vuelve cada vez más complejo. La creciente globalización, el proceso de internacionalización de la empresa, el incremento de la competencia en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en el desarrollo de las tecnologías de información el aumento de la incertidumbre en el entorno y la reducción de los ciclos de vida de los productos originan que la información se convierta en un elemento clave para la gestión, así como para la supervivencia y crecimiento de la organización empresarial.
Si los recursos básicos analizados hasta ahora eran tierra, trabajo y capital, ahora la información aparece como otro insumo fundamental a valorar en las empresas.
Un sistema de información queda definido como: “conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuyen selectivamente la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes,
Por los volúmenes actuales de compra manejados a nivel nacional en el portafolio de Frito lay, Se debe tener en cuenta el manejo de datos por medio de equipos tecnológicos al alcance de los diferentes canales, actualmente la empresa cuenta con equipos de alta tecnología que dan respuesta e información de datos de clientes de manera rápida y efectiva, utilizando también por medio de las redes sociales contacto al cliente final directamente con líneas de mensajes y chat en vivo para el asesoramiento puntual de todos los nuevos y actuales consumidores y que este contacto se logre hacer por todo el país