La clave del éxito empresarial son
los nuevos canales
para llegar a los clientes
Los hábitos de los consumidores han cambiado, provocando que las compañías generen
nuevas estrategias para entablar una nueva forma de interacción
Mucho se viene hablando del nuevo consumidor. En un contexto en el que existen las redes sociales y los
popularmente llamados reviews, que consisten, básicamente, en compartir la experiencia sobre algún
producto o servicio, ya sea para informar o hasta recomendar a las demás personas.
Más de una vez hemos acudido a blogs, videos o recomendación de algún amigo o familiar antes de decidir si
vale la pena invertir en algo que ellos ya han adquirido.
Esta actitud de consultar, consumir, valorar y compartir la experiencia, se ha traducido en un nuevo nicho, o
más bien, en un nuevo tipo de consumidor que no solo se limita a adquirir los productos de las marcas, sino
que generan opiniones que influyen en la comunidad y que la marca va a escuchar gracias a la visibilidad que
dan blogs, foros y redes sociales.
Hablamos del prosumidor.
Productor, profesional y consumidor
El concepto de prosumidor (palabra formada por productor, profesional y consumidor) desafía todo lo
establecido en las formas de pensar tanto en materia empresarial como en el área del marketing. En la nueva
economía digital, los prosumidores ya no solo son actores del consumo, sino que se han convertido en los
protagonistas, capaces de conquistar el mercado en base a sus necesidades y deseos. Un prosumidor tiene las
siguientes características:
Comparte: Este nuevo tipo de consumidor da a conocer sus experiencias con el mundo para ayudar a los
demás, generalmente dejan sus comentarios en redes sociales o en plataformas como Yelp, TripAdvisor o
Foursquare.
Investiga: Ellos van un paso
más allá que los consumidores
tradicionales porque “desconfían”
de la comunicación de las marcas
ya que algunas de sus expectativas
se han visto defraudadas. No
solo recauda información sobre
un producto, sino que investiga,
pregunta y contrasta opiniones
para luego tomar una decisión.
Influye: Su capacidad de liderazgo
y persuasión son más activas.
Aquí se catalogan a los bloggers,
youtubers o artistas populares
cuyo segmento de seguidores
son muy específicos, pero que de
manera masiva se convierten en
auténticos referentes.
27 • @revistaclaseempresarial