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LIDERAZGO Y AVANCE
TECNOLÓGICO
En los últimos años , las nuevas tecnologías y cambios económicos han revolucionado nuestra forma de trabajar , con un enfoque tanto en la distribución del personal como en la adopción de herramientas avanzadas .
La Inteligencia Artificial ha revolucionado la experiencia del cliente con soluciones más inteligentes , personalización y eficiencia aumentada , y ahora , vemos el poder que tiene para transformar la experiencia del empleado .
Estamos entrando en una nueva era donde la IA no reemplaza el esfuerzo humano , sino que puede elevarlo , creando lugares de trabajo más inteligentes y empáticos .
De acuerdo al reporte de Tendencias de Experiencia del Empleado de Zendesk , casi el 80 % de los líderes de TI y Recursos Humanos , reconocen que la IA ha mejorado significativamente la calidad del trabajo de los empleados . Además , un 84 % afirma haber visto un retorno positivo sobre la inversión en tecnologías de EX durante el último año , permitiendo mantener una ventaja competitiva mientras fomentan una fuerza laboral productiva y satisfecha . El informe también destaca tres tendencias clave que impulsan la era inteligente de la experiencia del empleado :
Fuerza laboral aumentada por IA : Los líderes de EX están construyendo una fuerza laboral mejorada por IA que perfecciona todo el recorrido del empleado , enfocándose en eficiencia y experiencias personalizadas .
Experiencias adaptables y seguras : En medio del cambio hacia el trabajo flexible , los líderes de EX priorizan adaptar y asegurar un espacio digital de trabajo de apoyo para todos los empleados , independientemente de su ubicación .
Estrategias impulsadas por datos : Los líderes de EX están utilizando análisis de datos para optimizar el lugar de trabajo para un mejor rendimiento y satisfacción de los empleados .
En línea con estas tendencias , LATAM Airlines , reconocida como la aerolínea líder en América Latina , continúa elevando los estándares de la industria no solo en servicio al cliente , sino también en la experiencia del empleado , ya que mediante la implementación de soluciones innovadoras basadas en IA , ha mejorado la experiencia de sus 30,000 empleados a nivel global , incluidos pilotos , tripulaciones , asistencia en tierra , agentes aeroportuarios , mantenimiento y roles corporativos .
Para respaldar la experiencia de los empleados de LATAM Airlines , el equipo utiliza las soluciones de Zendesk para gestionar miles de solicitudes de sus empleados a través de tickets , ofrecer opciones
30 Septiembre 2024 · CLASEEMPRESARIAL