de autoservicio mediante una base de conocimientos completa, chatbots y adicionalmente, elabora informes para medir el rendimiento del servicio de Recursos Humanos para detectar oportunidades de mejora. Gracias a esto, ha ayudado a que la satisfacción de los empleados alcance el 90 % y ha inspirado un nuevo objetivo del 100 %.
La importancia de invertir en herramientas que ayuden a la fuerza laboral es fundamental; si una tarea aburrida y repetitiva puede automatizarse o mejorarse con IA, permitirá que los empleados puedan centrarse en un trabajo más significativo, atractivo y de alto valor.
De acuerdo al estudio mencionado anteriormente, el 80 % de los encuestados señaló que la calidad de su trabajo ha mejorado realmente gracias a la IA, mientras que el 81 % coincide en que la IA permite a los empleados realizar tareas complejas con mayor eficacia y el 79 % está de acuerdo en que las capacidades de la IA mejoran la calidad del trabajo realizado por los empleados.
Los líderes de TI y Recursos Humanos consideran que la mejora de los resultados empresariales está intrínsecamente ligada al futuro del trabajo, el cual depende de la integración efectiva y segura de la inteligencia artificial, la implementación de experiencias flexibles de servicio para los empleados y la toma de decisiones fundamentada en datos. No sorprende que estos líderes perciban una conexión tan significativa entre los resultados empresariales y la experiencia de los empleados.
CLASEEMPRESARIAL · Septiembre 2024 31