La pandemia deja un consumidor más emocional
En el último año hemos atravesado por un cambio radical en muchos aspectos de nuestra vida , tanto en el entorno social como personal ., que sin duda nos ha generado nuevas formas de pensar y de vivir .
En lo que va de este año , cada vez se nota más la empatía hacia las cosas que antes no eran importantes . Hablando de temas sociales y en cuanto a lo que consumimos en este nuevo estilo de vida , el aspecto emocional estará más que nunca detrás de las decisiones del consumidor . El COVID-19 está dejando una huella profunda en sus hábitos , el mayor cambio en las últimas décadas , ha acelerado tendencias ya existentes , pero también ha fijado nuevas preferencias y prioridades , según el informe mundial por parte de , Tendencias del Consumidor 2021 que ha publicado LLYC en IDEAS , su centro de liderazgo de pensamiento .
La consultora global de comunicación y asuntos públicos concluye que este nuevo tablero y reglas del juego plantean su relación con las marcas .
La empatía de las marcas será casi obligatoria para entender a este nuevo consumidor que lleva casi un año inmerso en la tensión emocional de la pandemia , un ciudadano que ha reconectado con lo esencial y que ahora se enfocará en un hogar sano y seguro , donde la salud mental es básica para vivir una vida completa y ha dejado de ser un tabú .
Según los expertos , ahora exigimos disponibilidad inmediata , pero también se camina hacia nuevos modelos de ciudad donde priman la cercanía y el consumo local . Las empresas se están viendo obligadas a replantearse estrategias de retail y publicidad por el incremento del teletrabajo y el ecommerce .
Entre los nuevos aspectos a considerar para generar empatía con el consumidor se tendrá que tomar en cuenta que :
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