para cada cliente será recompensada con fidelidad , especialmente en el comportamiento de compra de generaciones jóvenes . La estadística muestra que después de la personalización la empresa agrega un 25 % más de valor en probabilidades de conversiones .
Plan de acción :
Use su data y estadística para buscar oportunidades de personalización hacia nichos de mercado potenciales en su negocio . Adapte opciones de su interfaz , categorías , productos y demás posibilidades de acuerdo con las necesidades de los segmentos . Ejecute , mida y ajuste
3 ) Fulfillment . 2021 verá un mayor uso de entregas personalizadas , autónomas y de experiencia . Sensores inteligentes para un seguimiento más preciso y un sinfín de acciones para aumentar la velocidad de entrega , la eficiencia y el ahorro de costos . En este año se verá el fulfillment asociado a la logística operativa de las tiendas online propias ( hasta hoy explotado únicamente de manera exponencial por los canales marketplace ), como uno de los recursos estelares en beneficio de la experiencia de compra , el aumento del valor y la optimización de los costos operativos .
Plan de acción :
Identifica los puntos débiles de tu cadena de suministro y si el ritmo de crecimiento te genera dificultades de almacenaje y problematiza la gestión de los pedidos tal vez es momento de evaluar la posibilidad de apoyar la cadena de suministro en el espacio y la experiencia de un tercero especialista .
4 ) Live Shopping . Mientras en México el influencer AAA , en la negociación de una mención de marca , sugiere que la interacción se realice de manera discreta e incidental , en China , en una práctica que data desde el año 2016 , los influencers se llevan virtualmente de compras a sus fans mediante el famoso “ live shopping ”, una estrategia en la cual las marcas crean transmisiones en vivo conducidas por influencers o streamers populares para mostrar productos e interactuar con los espectadores a través del botón de “ Compra ”.
Plan de acción : Identifica a los personajes influyentes de tu mercado analizando especialmente su nivel de engagement , no necesariamente su cantidad de seguidores . Puedes comenzar experimentando el Live Shopping como una campaña con productos especiales y promociones limitadas , pero siempre en el contexto de una estrategia creativa .
5 ) ReCommerce Hace dos años la tendencia indicaba que el también conocido como comercio inverso o comercio de segunda mano impulsado desde las propias marcas se duplicaría en los próximos cinco años . Todo indica que , motivado por la situación comercial del 2020 , la dinámica verá un acelerado resurgimiento en un contexto a favor del consumo responsable y la fidelidad de los clientes . Se estima también que las ventas de artículos de lujo de segunda mano serán muy relevantes en la industria del reCommerce para este 2021 . Esto sin duda representa una oportunidad para que las marcas exploren su propio mercado de reCommerce y conviertan las compras de segunda mano en una interesante experiencia incluso de cara a nuevos mercados en descubrimiento .
Plan de acción :
La recomendación es comenzar a explorar la idea en un contexto de campaña sustentable con beneficios en toda la cadena de valor buscando un original , pero siempre honesto uso del producto que se solicita en intercambio . Cuidar el tratamiento de la mercancía , amparando la calidad , seguridad y garantía .
6 ) Data Analytics Todos los días se generan toneladas de datos en todos los canales digitales . Desafortunadamente es tanta información que muchas veces no somos capaces de analizarla , mucho menos interpretar todo lo que podemos obtener de ella en beneficio de nuestro negocio y para volverlo aún más complicado , cada canal muestra sus datos a su forma y gusto . Hoy en día son muy pocas las herramientas que hay en el mercado que concentran y procesan los datos de diferentes plataformas para poder tomar decisiones más asertivas .
Plan de acción :
Especialmente pensando en E-Commerce que ya tienen cierta madurez y procesan data de varias fuentes o canales se recomienda la integración de software personalizado para concentrar y analizar los datos .
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