Claves para impulsar la experiencia del cliente
Una de las principales herramientas que han destacado en este 2021 en cuanto a eCommerce se refiere , es “ la experiencia ” y / o el “ feedback ” del cliente durante la interacción en tu negocio .
Cuando se habla de negocios digitales , podría decirse que , incluso más que los físicos , deben cuidar más que nunca la experiencia que brindan , debido a que ésta determina , para comenzar , que los potenciales clientes puedan llegar al sitio del comercio por sus búsquedas en internet , que logren la conversión , que regresen e incluso que se conviertan en embajadores de marca .
¿ A qué se refiere la experiencia del usuario ?
Si tu negocio es digital y consideras que tienes presencia , el término principal que debes conocer es “ user experience ” o UX , el cual se relaciona con lo que sienten los usuarios de un sitio web , aplicación o programa online al interactuar con él , o en general al utilizar cualquier sistema o máquina .
Por esto , los expertos dedicados a la experiencia del usuario estudian y evalúan lo que experimenten los usuarios en base a usabilidad , accesibilidad e interacción con un programa . Luego se completa el proceso de UX Design creando productos que le ofrezcan experiencias satisfactorias a estos .
¿ Cuál es su importancia ?
Habiendo tantas alternativas de comercios o servicios en línea con las que las personas pueden relacionarse hoy en día , se hace más que evidente la importancia de cuidar todos los factores que comprenden la experiencia del usuario para ayudarlos y guiarlos hacia la búsqueda del producto correcto y luego comprarlo .
Contrariamente si de entrada tenemos problemas para encontrar lo que buscamos , no cuenta con suficiente información , no están claras las condiciones importantes y no se consideran otras exigencias respecto a los beneficios que ofrecen ,
27 • @ revistaclaseempresarial