CE: ¿Cuáles han sido sus estrategias para mantenerse
en comunicación con sus colaboradores
y eficientar su trabajo ante esta “nueva normalidad?
GJ: La alerta sanitaria ha impulsado también un nuevo
liderazgo, más claro, cercano y sencillo, el cual
se define por una comunicación constante, abierta
y espontánea para asegurar que los integrantes de
la empresa en todos nuestros sites supieran en todo
momento dónde estaba la organización, qué buscaba
y qué sabía. Son líderes visibles y accesibles para
asegurar que, en la distancia física, los equipos podían
ver a sus referentes, y sean un ejemplo ante la
incertidumbre, para éstos.
Este nuevo liderazgo nos ha llevado a una mayor autonomía
de personas y equipos. Trabajar desde casa
se ha traducido en mayor implicación y mayor compromiso,
y el control se ha sustituido por confianza, y
esa confianza genera implicación.
CE: La digitalización ha sido obligatoria en varios
empleos en donde vimos, por ejemplo, la implementación
del trabajo en línea, debido a la cuarentena.
¿Cómo ha sido este cambio para ustedes
(la digitalización laboral), en especial en el área
de Recursos Humanos?
GJ: Este cambio se ha dado desde el diseño de la estrategia
y en contar con una herramienta de HR Management,
una visión integral de los recursos humanos
que acompañe en la práctica a la empresa, desde el
punto de vista tecnológico. Las opciones son diversas
como por ejemplo: Metodologías claves como el HR
Analytic que puede agrupar diferentes procesos digitales
de gran valor, como el People Analytics, que
aplica técnicas de Big Data a comportamientos, relaciones
y rasgos de sus colaboradores; el e-recruiting
para encontrar y contratar a los mejores talentos; la
e-compensation, que ayuda a diseñar, implementar
y administrar políticas de compensación; o el e-talent,
que permite conocer y desarrollar fácilmente
cada aspecto del talento interno de la empresa.
CE: Tras todo lo que provocó la pandemia, ¿las
prioridades en el departamento de RRHH han
cambiado? Y si es así, ¿cuáles son ahora?
GJ: Nuestra prioridad es el cuidado de la salud de los
colaboradores; ante ello el departamento de Recursos
Humanos es un aliado estratégico muy importante
para saber cómo hacerle frente a esta crisis.
17 • @revistaclaseempresarial
Nos hemos enfocado a los siguientes pilares de gestión
:
Gestionar adecuadamente el cambio ante esta crisis:
Mantener una comunicación clara y transparente
con el personal. Esto ha sido clave para evitar mensajes
inconsistentes o aumentar su preocupación.
Gestionar la productividad: Al ser conscientes de
que las personas están viviendo una situación donde
surgen emociones y pensamientos que se pueden
transformar (en preocupaciones o cuadros de ansiedad),
la salud mental se ve afectada y, con esto, su productividad.
Hemos incorporado el teletrabajo para enfrentar la situación,
lo que ha representado una oportunidad para
“conocer” esta modalidad de trabajo flexible lo cual ha
resultado positivo, pensando ya establecerlo de manera
permanente.
Gestionar el bienestar a través de nuestra campaña
#estamoscontigo en la cual llevamos a cabo varias
prácticas de cuidado sobre la salud física y mental a
través de la creación de espacios en reuniones sociales
virtuales: lo anterior con el fin de compartir temas de
interés.
También, a través de las plataformas tecnológicas realizamos
capacitaciones, temas o iniciativas que quieran
compartir o simplemente brindamos espacio para
conversar sobre aquellos aspectos que les preocupan
en este momento. Esta medida es de gran relevancia
cuando estamos alejados físicamente.
CE: Ahora bien, ante una nueva forma de vida que
se está implementando actualmente, ¿cuáles cree
que son los retos a los que se enfrentan tras la pandemia?
GJ: Una mirada apreciativa que ha permitido identificar
el potencial de las personas y las organizaciones y
utilizar las fortalezas como punto de partida. Para esto
se toma en cuenta lo siguiente:
Cercanía y transparencia en la comunicación como
elemento fortalecedor del liderazgo y de unión de los
equipos.
Confianza extrema en los equipos que ha generado
mucha responsabilidad e implicación y ha permitido
ser más flexibles con personas y procesos.
Participación de “todos a la vez” como actitud generalizada,
que ha permitido obtener resultados excep-
Entrevista por: Rubí Maldonado