sinceremonos!!
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¿Cuáles son los principales errores que se cometen a la hora de prestar un
servicio telefónico de atención al cliente?
El lenguaje sutileza y estilo con que le hablan al cliente.
No solucionan los problemas que se les presentan a los clientes.
Cuelgan la llamada en el momento que se sienten fastidiados por un cliente
Al cliente le gusta ser escuchado, pero los asesores sin generalizar no lo hacen con respeto.
Muchas veces se desconocen los deseos del cliente
Ofrecen únicamente características, no ventajas.
Carecen de argumentos
¿Cuáles son los principales errores que se cometen a la hora de prestar un servicio telefónico de atención al cliente?
Principalmente las capacitaciones, pero por lo regular las empresas escogen el personal por llenar un campo en la empresa y no por que verdaderamente sean aptos para ejercer el cargo. Además de esto se deben aplicar herramientas teóricas y donde se continúe un ejercicio vivencial para aplicar técnicas de comunicación y el manejo de emociones a la hora de dar con clientes difíciles.
¿Cree que las necesidades de cliente se pueden solucionar por teléfono?
En este orden de ideas podemos comprobar que si es posible en su mayoría de ocasiones, por que la solución en su mayoría se encuentra a nivel interno y ahora con la tecnología “de punta” como se dice en cada comercial o promoción en este caso de la TV HD
Para esto hemos consultado con varios de los clientes quienes para algunos ha sido de manera satisfactoria la experiencia telefónica por la calidad como ofrecen el servicio de cambios de tarifas promociones y así mismo la atención de los mismos agentes hacia a ellos, sin embargo hay otro tipo de casos los cuales por las condiciones en las que tienen el servicio o