sinceremonos!!
19
¿Cuál modelo es más efectivo para prestar el servicio? Directamente o por medio de outsourcing.
Se piensa que por efectividad y por ser un producto intangible es mejor vía telefónicamente, a veces se presentan falencias a nivel interno, sin embargo se recupera más rápido el tiempo ya que mientras que haces una fila enorme en un centro de atención para que te digan que no hay sistema, simplemente el usuario llama y al informar que no hay sistema el cliente sigue con sus actividades, no pierde tiempo y se puede comunicar luego o le toman los datos para una próxima comunicación.
Qué pensamos?
Para esta investigación sobre la empresa de telecomunicaciones CLARO, se tuvo que buscar la información por otras fuentes, ya que ni en la página web principal de esta, ni en sus instalaciones se encuentra información sobre sus políticas ni su estructura organizacional.