UNA BUENA ATENCIÓN
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FORTALEZAS
DEBILIDADESS
Las fortalezas de las llamadas es que se ahorra tiempo, se logra con una llamada de 5 minutos lo que presencialmente harías en 3, 4 horas, aparte del tiempo van otros costos como los financieros y con la posibilidad de encontrar dificultad en el tránsito, alargando el tiempo que se tiene destinado para este, el servicio en general es bueno aunque pueden haber algunos asesores no muy bien calificado para este tipo de servicio tan exigente como lo es la atención al cliente.
Las fortalezas de la personificación de la atención es que el cliente siente más confianza con la atención personalizada, tal vez es más caro en poder expresar sus deseos, un buen asesor personalmente puede lograr mucho más, al mirar a los ojos y explicar con seguridad de la calidad del servicio que ofrece, es muy agradable para ese cliente que se siente bien atendido y que lleva un mensaje positivo.
Las debilidades de la atención telefónica, es que la atención de algunos casos dependen de lo que tu necesites ejemplo: No es la misma atención cuando tú dices quiero retirarme, cual es el procedimiento, prácticamente no te dejan colgar, se vuelven intensos, esto hace que el cliente sienta cierto rechazo por tanta presión, ora cosa negativa es cuando te pasan de una persona a otra o cuando te dejan esperando demasiado tiempo.
Y la debilidad de la atención personalizada, es el tiempo que se pierde haciendo filas para que atiendan al cliente, otra cosa no muy cómoda es en las horas de almuerzo, cuando queda un solo asesor para atender un largo rato ala fila, aunque las dos tienen algunas debilidades es más eficiente la personalizada.