City Services Satisfaction Survey 2019 City Services Satisfaction Survey | Page 26

Code Compliance
Used Code Compliance in Past 12 Months
February 2019
February 2020
23%
24%
Excellent
Quality of Customer Service 31%
Timeliness of Complaint
Response 29%
0%
Questions:     
Copyright © 2020 Decision Analyst 
Base:               
Statistical Note:
Top‐2 Box Top‐2 Box
60% 54%
29%
18%
Previous Wave
(Feb. 2019)
Good
50%
47%
50%
100%
Q13a. If you have utilized Code Compliance over the past 12 months, what was the nature of the service?
Q13b. Considering the services that Code Compliance provides, please rate each of the following. (4‐point scale, Excellent to Poor)
Respondents who have used Code Compliance in the past 12 months, excluding “don’t know” (number varies by statement)
An arrow indicates a significant increase (↑) or decrease (↓) at or above the 95% confidence level when compared to the previous wave.  26