City Services Satisfaction Survey 2019 City Services Satisfaction Survey | Page 25

City Library Services
Used Library Services in Past 12 Months
February 2019
February 2020
55%
60%
Excellent
Top‐2 Box Top‐2 Box
Quality of Library Services 63% 33% 96% 92%
Library Facilities 63% 33% 96% 91%
Availability of Materials
49%
0%
Questions:     
Copyright © 2020 Decision Analyst 
Previous Wave
(Feb. 2019)
Good
Base:               
Statistical Note:
20%
37%
40%
60%
86%
80%
83%
100%
Q12b. If you, or anyone in your household, have used a City Library over the past 12 months, what was the nature of the service?
Q13. Now, thinking about services that the City Library provides, please rate each of the following. (4‐point scale, Excellent to Poor)
Respondents who have used City Library Services in the past 12 months, excluding “don’t know” (number varies by statement)
An arrow indicates a significant increase (↑) or decrease (↓) at or above the 95% confidence level when compared to the previous wave.  25