City Services Satisfaction Survey 2019 City Services Satisfaction Survey | Page 23

Ambulance/Emergency Medical Services
Used Ambulance/Emergency Medical Services in Past 12 Months
February 2019
February 2020
10%
9%
Excellent
Quality of Service
70%
Timeliness of Service
Questions:     
Base:               
Copyright © 2020 Decision Analyst 
Statistical Note:
18%
65%
0%
Previous Wave
(Feb. 2019)
Good
26%
50%
Top‐2 Box Top‐2 Box
88% 78%
91%
84%
100%
Q11ay. In the past 12 months, have you or anyone in your household used ambulance services or emergency medical services?
Q11b. Now, thinking about the ambulance services or emergency services that the City provides, please rate each of the following.                          
(4‐point scale, Excellent to Poor)
Respondents who have used Ambulance/Emergency Medical Services in the past 12 months, excluding “don’t know” (number varies by 
statement)
An arrow indicates a significant increase (↑) or decrease (↓) at or above the 95% confidence level when compared to the previous wave.  23