Chatbottien kehittämisprosessin kuvaus Kesäkuu 2023 | Page 9

Ensimmäiset botit alkavat hahmottua
Huomioi ainakin nämä :

Ensimmäiset botit alkavat hahmottua

Ensimmäisten chatbottien rakentaminen yhteistyökumppaneiden kanssa alkoi kevättalvella 2022 , jolloin otimme käyttöömme myös viikoittaiset bottitoimintojen työpajat . Bottitoimintojen työpajojen tiuha toistuminen ja yhteistyöhön aktivoiva rakenne auttoivat meitä työstämään botteja yhdessä tehden ja asiantuntijuutta jakaen . Tässä vaiheessa meille oli kirkastunut , että käytössämme olevassa bottialustassa oli vieläkin puutteita ja ominaisuuksia , myös sellaisia , jotka eivät tulisi korjaantumaan toivomallamme tavalla . Jouduimme kehittelemään omia ratkaisuja muun muassa siihen , miten saada chatbotit käyttäjien ulottuville ja ulkoasut toivotun kaltaisiksi .
Julkisella rahalla kehitettyjä bottejamme ei ollut missään vaiheessa tarkoitettu tuotantokäyttöön , eli palvelemaan jonkin tietyn toimijan asiakkaita heidän omilla kotisivuillaan aivan kuin kyseessä olisi markkinoilta hankittu oikea chatbot-ratkaisu . Oikeanlaisen fiiliksen aikaansaamiseksi rakensimme testaustilanteita varten boteille ” kotisivut ” omalle palvelimellemme , ja sijoitimme pilottibotteja näiden sivujen oikeaan alareunaan odottelemaan loppukäyttäjien , eli tässä tapauksessa kuntoutujien , tuottamaa sisältöä . Sillä pitihän niiden bottien olla ” jossain ”, eikä vain linkin takana . Näiden testisivujen avulla kykenimme luomaan aidomman ympäristön chatbottien pilotointeja varten .
Järjestimme yhteistyökumppaneidemme kanssa useita tapaamisia Teamsin välityksellä sekä kasvokkain . Sähköpostiviestejäkin tuli vaihdettua kymmenittäin . Aina ei ole helppoa löytää yhteistä aikaa , kun kehittämistyötä tehdään muun arkityön , kuten esimerkiksi kuntoutuksen , ohessa . Raamittelimme yhteistyötä ja aikataulutusta joustavasti , kumppaneillemme soveltuvia toimintamalleja suunnitellen ja heidän aikataulunsa mahdollisimman hyvin huomioiden . AIRE-hankkeeseen osallistuneille palveluntarjoajille luotiin selkeä yhteistyön etenemisen rakenne siitä , mitä tapahtuu milloinkin . Palveluntarjoajat saivat yhteistyön ajalta viikoittaisen “ lukujärjestyksen ”, johon oli kalenteroitu tulevat tapahtumat sekä yhteistyön eteneminen aikajanalle . Meillä oli myös aina vähintään yksi seuraava tapaaminen sovittuna . Yhteistyö oli selkeää ja helppoa , koska kaikki tiesivät , mitä tapahtuu seuraavaksi . Saimmekin yhteistyön toimintamallista ja -tavoista paljon kiitosta palveluntarjoajilta .
Pyrimme muodostamaan yhteistyökumppaneidemme kanssa yhteisen ymmärryksen siitä , mihin tarpeeseen chatbottia lähdetään kehittämään ja minkä “ ongelman ” se ratkaisisi tai pyrkisi ratkaisemaan . Konkreettiset tarpeet tulivat esille palveluntarjoajien itsensä kertomina , kun he pohtivat asiakkaidensa tietotarpeita sekä useimmiten esittämiä kysymyksiä .
Chatbotteja kehitettiin ja pilotoitiin AIREhankkeessa seuraaviin kuntoutusprosessin vaiheisiin :
1 . Opastus sähköisen asiointipalvelun käyttöön 2 . Hakeutuminen kuntoutuskurssille 3 . Tiedon jakoon sekä tiedon äärelle ohjaukseen
Tässä vaiheessa teimme myös tietoisia valintoja käyttäjälähtöisestä näkökulmasta . Palveluntarjoajia kuunneltiin tarkalla korvalla , sillä he tunsivat asiakasryhmänsä parhaiten . Botin keskustelupolkujen sanastoja ja sisältöjä edistettäessä käytiin tiivistä vuoropuhelua siitä , millaisia ilmaisuja botissa olisi syytä käyttää , ja minkä verran botin käyttäjää ohjailtaisiin nappivalinnoilla . Pohdimme miten hyvin omin sanoin botille kirjoitettu kommentti palvelisi käyttäjän tarpeita , vai olisiko sittenkin keskustelun suuntaa voimakkaammin ohjaava nappibotti parempi vaihtoehto . Mikä sopi parhaiten yhdelle , ei ollutkaan toiselle se optimaalisin vaihtoehto , joten tässäkin oli tärkeää löytää yhteinen ymmärrys yhteistyökumppaneidemme kanssa . He saivat esittää toiveita , ja meidän tehtävänämme oli pohtia , miten kyseiset toiveet on järkevintä toteuttaa .

Huomioi ainakin nämä :

• Ole joustava : yhteistyö on sujuvaa , kun aikataulut ja toimintatavat tehdään yhteistyökumppaneita kuunnellen ja heidän tarpeitaan palvellen .
• Tee selkeä suunnitelma huomioiden erityisesti viestintä ja aikataulutus – on tärkeää , että kaikki osapuolet tietävät missä mennään ja mitä tapahtuu seuraavaksi .
Tulevaisuuden älykkäät kuntoutuspalvelut 8