Pilotoinnit alkavat – saa ponnistaa !
Huomioi ainakin nämä :
Pilotoinnit alkavat – saa ponnistaa !
Varsinaiset chatbotpilotoinnit kuntoutujien kanssa alkoivat syksyllä 2022 , ja jatkuivat aina pitkälle kevääseen 2023 . Aivan kehityskaarensa alkupäässä olevat pilottibotit vietiin jo varhaisessa vaiheessa käyttäjien kokeiltavaksi ja arvioitavaksi . Meillä oli neljä hyvin erilaista pilottibottia , jonka ansiosta myös chatbotteja kokeillut joukko oli varsin heterogeeninen . Moni pilottibottiamme kokeillut käytti chatbottia aivan ensimmäistä kertaa , ja olipa joukossa niitäkin , jotka eivät olleet koskaan käyttäneet tablettitietokonetta , tai tutummin ” padia ”.
Pilottibottien kokeiluun osallistuivat muun muassa työikäiset selkäkuntoutujat , tule-reumaoireiset harkinnanvaraisen lääkinnällisen kuntoutuksen asiakkaat , sydänkurssilaiset , työelämän ulkopuoliset tules-kurssilaiset , uniapnean oireita potevat tai uniapneaa sairastavat kokemusasiantuntijat sekä eri ikäiset opiskelijat ja eri alojen asiantuntijat . Heidän ja kuntoutusalan ammattilaisten avulla tunnistimme , että chatbotit voivat tukea kansalaisia kuntoutukseen hakeutumisessa , lisätiedon etsinnässä ennen kuntoutuksen alkua sekä kuntoutuksen aikana , mutta myös ihan perusneuvojen antamisessa ja tiedon äärelle ohjaamisessa . On fakta , että botti voi toimia ihmisten apulaisena ja monipuolisena tiedonlähteenä erityisesti silloin , kun asiantuntija itse ei ole tavoitettavissa , kuten esimerkiksi työajan jälkeen , pyhinä tai ruuhka-aikoina . Bottiahan ei väsytä koskaan , niin kauan kuin virtaa riittää !
Keräsimme käyttäjien palautteita Webropol-kyselyillä ennen pilottibottien kokeilua sekä bottien kokeilemisen jälkeen . Lyhyissä kyselyissä selvitettiin muun muassa vastaajien aiempia kokemuksia ja asenteita chatbotteja kohtaan , sekä kerättiin palautetta kokeiltavana olleesta botista . Kyselyiden ja keskusteluiden lisäksi kuntoutujille toteutettiin chatbotin käyttäjäkokemusta ja -ymmärrystä syventävät fokusryhmähaastattelut , joiden avulla kerätty tieto litteroitiin ja jäsenneltiin eri teemoihin . Näitä teemoja olivat esimerkiksi botin käytettävyys , botin kanssa käytävän vuorovaikutuksen laatu , botin luotettavuus sekä botin käytön hyödyt ja esteet . Käyttäjäkokemustiedon kerääminen ja loppukäyttäjien osallistaminen kehitystyöhön oli hyvin tärkeää : se mahdollisti pilottibottien toimintojen ja ominaisuuksien kehittämisen saadun palautteen perusteella koko yhteistyön ajan .
Kuntoutuksen palveluntarjoajilta saimme runsaasti kiitosta tavastamme toteuttaa pilotointeja kuntoutujien kanssa . Oli selkeästi onnistunut ratkaisu mennä tekemään pilotoinnit kasvotusten paikan päälle sinne , missä kuntoutujat ovat . Näin toimien pilotointiin osallistuminen oli tehty mahdollisimman helpoksi niin hankkeeseen osallistuneille palveluntarjoajille kuin itse kuntoutujille . Samalla meillä oli erinomainen mahdollisuus rohkaista käyttäjiä uuden tuntemattoman äärellä – mikään ei voinut mennä pieleen tai rikki , vaikkei vielä koskaan olisi käyttänyt chatbotteja tai pitänyt kädessään padia . Toimimme hyvin muutosketterästi mukaillen niin kuntoutuksen palveluntarjoajien , kuntoutuskurssien kuin kuntoutujienkin aikatauluja . Kasvokkain toteutetut ja hyvin keskusteleviksi tilaisuuksiksi muotoutuneet pilottibottien kokeilut tuottivat meille tärkeää tietoa kuntoutujien mielipiteistä digitaalisen palvelun äärellä . Nämä tilaisuudet avasivat meille käyttäjien mielenliikkeitä avoimen kokeilevassa ja rohkaisevassa ilmapiirissä .
Huomioi ainakin nämä :
• Kerää palautetta ja ota siitä opiksi : liiallinen tyytyväisyys pysäyttää kehityksen .
• Kokeilukulttuuri kunniaan – jos yksi tapa ei toimi , kokeile toista . Muutosketteryyttä ei turhaan ylistetä !
9 Tulevaisuuden älykkäät kuntoutuspalvelut