Viimeiset silaukset ja tulevaisuuden näkymät – chatbottien saavutettavuus sekä ICF-siltaus
Huomioi ainakin nämä :
Viimeiset silaukset ja tulevaisuuden näkymät – chatbottien saavutettavuus sekä ICF-siltaus
Loppuvuodesta 2022 eli noin puolitoista vuotta hankkeen alkamisen jälkeen meillä oli kokemusta chatbottien suunnittelutyöstä jo varsin kattavasti . Myös botin kotina toimivan teknisen alustan pahimmat toiminnalliset ongelmat alkoivat olla selätettyinä . Olimme oppineet ymmärtämään pohjatyön tärkeyden merkityksen chatbotin kehitystyössä . Palvelumuotoiluun ja suunnitteluun kannattaa siis todellakin käyttää aikaa – se maksaa itsensä myöhemmässä vaiheessa takaisin ! Etukäteissuunnittelu ja käyttäjien aikeiden luokittelu , eli alustavan intenttikirjaston luominen , auttavat ymmärtämään botin rakenteen ja toiminnan loogisuutta samalla , kun botin omaksuma tietomäärä eli sille koulutetun datan määrä kasvaa . Myös yhteistyön merkitys korostuu . On tärkeää , että kaikki botin kanssa työskentelevät tietävät , mihin tarkoitukseen tai keitä varten käsillä olevaa chatbottia kehitetään . Näiden vastausten kirkastaminen mahdollistaa työn rajaamisen , joka on tärkeää muistaa jo aivan työn alkuvaiheesta asti . Vastaako chatbot rajatusti juuri siihen mitä käyttäjä siltä kysyy , vai onko vastaus ympäripyöreä yleisen tason vastaus ? Jokaisen chatbottien kehittämistyötä suunnittelevan osapuolen on syytä tietää , ettei ole järkevää ryhtyä kouluttamaan bottia , joka osaa vastata kaikkien käyttäjien kaikkiin kysymyksiin .
Käytännön haasteiden ratkomisen jälkeen meidän oli mahdollista keskittyä aiempaa enemmän muihin oleellisen tärkeisiin seikkoihin , kuten chatbottien saavutettavuuteen sekä eettiseen näkökulmaan . Uusien digitaalisten ratkaisujen suunnittelutyössä on nimittäin äärimmäisen tärkeää huomioida erilaiset käyttäjäryhmät , ja ottaa mahdollisimman hyvin ihmisten mahdolliset toimintarajoitteet huomioon . Palveluiden tulisi olla meille kaikille helppokäyttöisiä ja sisällöltään ymmärrettäviä . Tämän vuoksi hankimme ostopalveluna ulkopuolisen toimijan toteuttamaan saavutettavuustestauksen chatbotillemme . Saavutettavuustestauksen avulla saimme kattavasti tietoa siitä , mitkä bottimme toiminnot ovat saavutettavia ja mitkä eivät . Näin ollen kykenimme hankkeen toteutuksen aikana kehittämään pilottiboteistamme vielä aiempaa parempia .
AIRE-tiimi osallistui syksyllä 2022 Sotebotti-verkoston Etiikka-työkalun kehittämiseen , saaden samalla hyviä eväitä ja näkökulmia omaan etiikkatyöskentelyyn . Eettiset asiat askarruttavat nykypäivänä yhä useampaa chatbotin kanssa tekemisissä olevaa ihmistä , niin itse bottituottajia kuin botin käyttäjiäkin . Ihmisten on tiedettävä minkä kanssa ovat tekemisissä , kun käyttävät bottia . Ihmisten on tiedettävä myös , että chatbotti on robotti ja oppiva kone , sekä minne omat tiedot menevät , kun botin kanssa juttelee , tallentuvatko tiedot ja jos tallentuvat , mitä niillä tehdään ja kuka tekee . Ja paljon muuta !
Aloitimme työskentelyn myös ICF-luokituksen sekä chatbotin siltaamisen parissa . Nykyisissä chatboteissamme ei ole ICF-luokitusta hyödyntävää elementtiä , mutta olemme kuljettaneet ajatusta mukana koko AIRE-hankkeen ajan . Jos botti kykenisi sillä käytyjen keskustelujen ja ICF-luokituksen pohjalta keräämään dataa , josta vastaanottaja voisi hyötyä , tämä voisi tukea datankeruun ja tiedolla johtamisen ajattelua . ICF : n hyödyntäminen voisi tarkoittaa myös esimerkiksi sitä , että tekoäly kykenisi tunnistamaan bottiin kirjoitetusta tekstistä kuntoutujan antamaa tietoa omasta toimintakyvystään , ja kykenisi siten hyödyntämään sisältöä keskustelun tukena . ICF-luokituksen tuominen chatbottiin ei ole aivan yksiselitteinen asia ja onnistu kuin seljankasauvaa heilauttamalla . Olemme kuitenkin uumoilleet ja ideoineet , että ICF voisi olla botissa mukana vaikkapa intentteihin upotettuna . Siitä huolimatta , että perimmäisenä ajatuksena olisi ensisijaisesti botin käyttäjän tarpeiden tunnistaminen ja se , että ” botti osaa vastata yksilöllisiin tarpeisiin ”, on tässäkin kiinnitettävä erityistä huomiota yksilön tietosuojaan sekä muihin eettisiin seikkoihin .
Huomioi ainakin nämä :
• Chatbottia kehitettäessä on helpompi lähteä laajentamaan työtä , kuin karsia jo tehtyä . Kiinnitä siis huomiota sisällön rajaamiseen .
• Palvelun saavutettavuus on kaiken a ja o
• Tee palvelun eettiset seikat sekä tietosuoja-asiat läpinäkyviksi
Tulevaisuuden älykkäät kuntoutuspalvelut 10