Gigantes del E-commerce como Amazon e eBay son los más utilizados por la muestra entrevistada, y las razones de cómo llegaron a conocer estos sitios, son principalmente la propia fama de los sitios y en segundo lugar por recomendaciones de otros.
Por lo general, los entrevistados calificaron su experiencia de compra en Internet como satisfactoria y destacan un sinnúmero de aspectos como la facilidad del proceso, la personalización de la experiencia, los precios y la eficiencia del proceso de búsqueda y compra. Como usuarios experimentados del medio Internet, tienen una valoración más completa de la experiencia que el usuario eventual y se fijan en aspectos como la organización del sitio, el buscador, la carretilla de compra, lo intuitivo del proceso y la atención al cliente.
En términos de la oferta local de E-Commerce, hay dos claras tendencias en la muestra, por un lado desconocen la oferta local y por el otro la consideran insuficiente. La generalidad de quienes sí conocen los sitios de comercio electrónico local, tiene un concepto muy pobre de lo que actualmente ofrecen las empresas que han incursionado en esa industria. Así pues, sus referencias son los sitios que han utilizado a nivel mundial que superan la oferta local en tecnología, experiencia de usuario, variedad de productos, sistema de búsqueda y precios.
El consumidor entrevistado, aunque consciente de las deficiencias de la oferta local de E-Commerce, está muy claro en que las empresas nacionales podrían ganar su favor si implementaran estrategias de canal electrónico que involucren precios bajos, envío gratis, tecnología de punta y acceso a artículos que normalmente no se encuentran en el país. Puesto que el tema de E-Commerce está madurando en la región existen muchas áreas de oportunidad para la oferta local. Lo expuesto por las opiniones de la muestra en cuanto a que les motivaría a comprar a comercios locales, es que estos aprendan a conocer su mercado para lograr satisfacer sus necesidades.
Discusión
Para responder al objetivo general del estudio de determinar el comportamiento de compra del consumidor salvadoreño entre 24 y 36 años a través de Internet hay que retomar que el concepto de comportamiento de consumidor comprende lo que los consumidores “compran, por qué lo compran, cuándo, dónde, con qué frecuencia lo compran, con qué frecuencia lo utilizan, cómo lo evalúan después de la compra, el efecto de estas evaluaciones sobre compras futuras, y cómo lo desechan” (Schiffman et al., 2010, p. 5).
Bajo esa óptica, con el estudio, se ha logrado obtener datos relevantes para una aproximación inicial al fenómeno y que responden a la pregunta de cómo se comporta el consumidor cuando compra a través de Internet. Estos hallazgos incluyen el tipo de productos que adquieren, las razones por las que compran, el método utilizado, frecuencia de compra y como califican su experiencia de compra.
Sobre que compran, se deduce a partir de la investigación que los hábitos y preferencias de compra online de los entrevistados son similares a los de la compra tradicional. Tal como lo harían en una tienda física, en su mayoría compran ropa, accesorios, electrónicos, libros, entre otros.
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