Éste es un dato relevante, ya que el consumidor evaluado destina parte de sus ingresos para las compras en línea, y basado en su frecuencia de compra y un ticket promedio de $60, el monto gastado en compras electrónicas al año puede llegar a superar los $500 en algunos casos.
Los entrevistados señalaron que, por lo general, se informan antes de adquirir un producto por medio de investigación web. Los métodos más utilizados son sitios web de compra para buscar características, precios y detalles como comentarios, reseñas y calificaciones de otros usuarios.
Sobre la motivación para comprar en línea, los entrevistados manifestaron que una de las principales razones es la falta de disponibilidad del producto o de la marca deseada en tiendas locales. Además, existe la percepción de que los productos o marcas tienden a ser más caros al comprarlos de manera local.
Otra motivación de compra en Internet son los precios bajos que son característicos de este medio. La conveniencia es otra razón mencionada, ya que la web ofrece posibilidad de comprar en horarios flexibles, sin desplazarse, o demorarse mucho tiempo al comparar precios o productos.
De acuerdo a las opiniones de los entrevistados, el consumidor adquiere una amplia gama de productos a través de Internet. La categoría más mencionada fue ropa y accesorios, por factores como precios más bajos, y acceso a marcas y artículos que no encuentran en el país. También existe preferencia por los artículos de electrónicos y de tecnología. Los entrevistados manifestaron que adquieren en Internet este tipo de producto por sus precios más bajos, amplia variedad de marcas y la cantidad de información que se puede obtener en línea para hacer una compra más informada. En general, en base a las respuestas obtenidas de la muestra entrevistada, éstos adquieren en Internet todo aquello que tiene menor precio en línea o no está disponible en el país.
Para profundizar en el tema, se le pidió a los entrevistados que mencionaran los tres factores más determinantes para tomar una decisión de compra y los ordenarán según su importancia. La muestra consideró como factores más relevantes el precio, la seguridad y la calidad del producto.
El precio se vuelve un factor mencionado a lo largo de las entrevistas, indicando que, en efecto, los precios bajos son una característica diferenciadora de las compras en línea y el consumidor la percibe como tal. El tema de la seguridad es un factor fundamental pues determina qué tan cómodo se siente el consumidor brindando su información de pago en la web. El entrevistado valora también la relación entre precio y calidad como un determinante de compra.
El estudio también permitió conocer los factores que inhiben la compra. Los entrevistados enumeraron los tres factores que les motivan a abandonar el proceso de compra. Éstos son la seguridad como factor más determinante, seguido por el precio y, el diseño y la funcionalidad del sitio.
Dado que Internet es un canal en el que históricamente se ha visto vulnerado el tema de seguridad, los consumidores le otorgan la mayor relevancia a este tema antes de decidirse a comprar. El factor precio, unido a los costos inesperados por envío u otros recargos son el segundo factor más determinante al momento de decidir no comprar. En cuanto al tema de diseño y funcionalidad, el usuario prefiere comprar en sitios fáciles de usar y cuyos procesos sean sencillos y rápidos.
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