Se tomó como objeto de estudio el comportamiento del consumidor salvadoreño que ya ha adquirido bienes o servicios a través de Internet, tanto en sitios locales como internacionales. El estudio abarcó a consumidores salvadoreños de 24 a 36 años habitantes de San Salvador y La Libertad que por su perfil, sean considerados usuarios experimentados en el tema de comercio electrónico.
La muestra cualitativa fue de 25 individuos para lograr una aproximación inicial al fenómeno. Estos fueron seleccionados conforme a un perfil específico basado en criterios de representación para el fenómeno estudiado como: nivel de estudios, conocimientos de E-Commerce, acceso a Internet en casa u oficina y que hayan realizado compras en línea durante un tiempo mayor a tres años.
La herramienta utilizada fue la entrevista a profundidad para indagar y dar respuesta a interrogantes anteriormente expuestas. A diferencia de una entrevista estructurada, ésta permite tener mayor flexibilidad y libertad a la hora de recolectar los datos.
Resultados
El 60% de los entrevistados correspondió a mujeres, mientras el 40% restante fueron hombres. En cuanto a sus ingresos, el 72% de tiene salarios mensuales entre los $ 500 y $ 1500. Un 13% percibe ingresos mensuales superiores a $ 1,501, y 15% supera los $ 2,500 al mes. Sus edades se concentran, en un 48%, entre los 24 y 30 años y un 52% entre los 31 a 36 años.
A pesar de lo heterogéneo de sus características, las valoraciones y opiniones sobre el comercio electrónico recopiladas a través de las entrevistas fueron bastante similares en función de la experiencia que han tenido al realizar compras en línea.
A partir de lo conversado con la muestra, se observó que ellos se inclinan tanto por la compra tradicional como por la online. Toman la decisión en función del artículo que están buscando y para hacerlo toman en cuenta factores como que tan pronto necesita el producto, si está disponible de manera local, si es más barato o si tiene necesidad de probarlo o verlo físicamente.
Además, el estudio reveló que la frecuencia de compra por Internet en usuarios de la muestra es variada ya que cada uno utiliza la modalidad de compras en línea en función del tipo de producto o necesidad que desea solventar con dicha compra. En algunos casos, la frecuencia es mensual y de hasta dos o tres veces al mes, debido a que los artículos que compran son del tipo que se adquieren a lo largo del año como ropa, accesorios, productos de cuidado personal, libros y cupones. Esta tasa de compra indica que las compras online son una actividad ya habitual en ellos.
Un 24% de la muestra indicó que su frecuencia de compra es de tres o cuatro veces al año. Mientras que un 20% señaló que compra de manera irregular durante el año, con frecuencias de cada dos o tres meses y entre cinco y diez compras al año. Debe destacarse que, en la muestra, las compras online son parte de su estilo de vida, siendo una actividad que repiten durante todo el año.
Los datos obtenidos indican que el ticket promedio es un monto bastante variable que depende de la compra y la necesidad que se cubra. Los montos expresados por la muestra van desde los $20 y superan los $300.
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