ASOBAN promueve la inclusión
La Asociación de Bancos Privados de Bolivia
(Asoban) promueve entre sus asociados el uso
de las plataformas electrónicas financieras las
cuales deben cumplir con los requisitos de se-
guridad y facilidad para proveer servicios a sus
usuarios. De estas dos características, se enfati-
za más la ciberseguridad, entorno en el cual se
precautela la confidencialidad e inalterabilidad
de las transacciones, generando confianza en el
usuario. Ese entorno considera la encriptación
de datos, claves de autenticación, certificados
digitales, y el monitoreo permanente de redes y
comunicaciones, entre otros.
La facilidad de acceso y uso es otra cualidad
importante. Unas plataformas son más amiga-
bles que otras, pero la tendencia de todas ellas
es buscar favorecer la experiencia del cliente,
pues de ese modo se incentiva el uso y, como
consecuencia habrá mayor inclusión financie-
ra.
Procesos de digitalización
Se promueve también el desarrollo de nue-
vas tecnologías aplicadas a los productos, incor-
porándolas como parte de sus servicios; esto fa-
vorece la accesibilidad desde distintos canales
“Para el BCP este ha sido un proceso que comenzó hace mucho tiempo”
Rodrigo Valdez gerente de División de
Transformación Digital y experiencia al
cliente del BCP, señaló que el Banco de
Crédito realiza constantes estudios para
conocer la opinión de sus clientes sobre
todos los servicios que ofrece, en particular
para evaluar la experiencia del uso de las
plataformas virtuales. Esta metodología
de trabajo ha permitido innovar, pero sin
desprenderse de las expectativas y necesi-
dades de los usuarios. Es decir, se procura
siempre estar un paso adelante para estar
a la altura de las necesidades financieras de
sus usuarios.
El ejecutivo afirma que la plataforma elec-
trónica implementada es muy fácil de uti-
lizar por los recursos aplicados y pensados
a favor del usuario, ya que va guiando al
cliente en el momento de realizar todas las
operaciones. Lo que se busca es resolver rá-
pidamente sus dudas y saber de la manera
sencilla cuál es el recorrido que lleva a cada
una de las soluciones que ofrece la
plataforma, desde una simple
consulta hasta la reposición
de una tarjeta de débito ex-
traviada.
“Ahora, si hablamos específi-
camente de la plataforma de Banca
por Internet, se destaca las facilidades de
navegación que eliminan todas las com-
plejidades que suelen caracterizar a este
tipo de herramientas, de esta forma cual-
quier persona, independientemente de
CONTACTO ECONÓMICO | DICIEMBRE 2019
los conocimientos tecnológicos o destrezas
que tenga, pueda realizar la transacción
que necesita de una manera sencilla, efi-
ciente, pero, sobre todo, con estándares in-
ternacionales de seguridad”, señaló Valdéz.
Nueva experiencia financiera
“Este ha sido un proceso que
comenzó hace mucho tiem-
po, y el BCP fue uno de los
primeros en lanzar la tarjeta
de débito que sustituyó a la
libreta de ahorros y es el pionero en
proponer el dispositivo de seguridad Cre-
ditoken físico y virtual. Esta innovación
viene de la mano del conocimiento de
lo que quieren nuestros clientes y lo que
ellos necesitan, sin duda queremos ser lo
menos parecido a un banco. Afirmó.
“Cuando nuestros clientes acuden a los
kioscos digitales, para reponer una tarjeta
de débito, les toma entre 3 a 4 minutos
tener en sus manos la tarjeta nueva y de-
bidamente habilitada. Lo mismo ocurre
cuando quiere habilitar tarjetas para viajes
o compras en el exterior, en cosa de pocos
minutos este tipo de operaciones están
resueltas. La idea de la rapidez tiene que
ver precisamente con lo que sabemos y lo
que la gente espera de nosotros. Los servi-
cios que ofrece en Banca por Internet como
Móvil, Soli Pagos o en los kioscos digitales,
a excepción de la gestión de créditos u otras
operaciones demandan una aproximación
personal”. Finalizó Valdéz.
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