por internet (omnicanalidad), lo que incide en
menores costos, comodidad para los usuarios,
acceso desde cualquier lugar geográfico (hoga-
res y oficinas), sin necesidad de tener que ir a
una agencia bancaria.
Los usuarios de los bancos afiliados a Aso-
ban pueden realizar trámites crediticios por
medio de plataformas digitales, el pago de
cuotas de créditos o tarjetas vía Internet, faci-
litando el cumplimiento oportuno de los plazos.
Las empresas realizan el pago de planillas de
sueldos, pagos a proveedores, realizar pagos y
transferencias de dineros en línea, entre otros
servicios. En resumen, con el uso de los teléfo-
nos inteligentes, los servicios de la banca están
al alcance de la mano.
Los bancos ven una proyección alentadora y
un crecimiento acelerado en el uso de las plata-
formas tecnológicas. Un gran número de estos
usuarios han tenido la oportunidad de acceder
a las diversas plataformas tecnológicas que se
ofrecen, como la banca telefónica, transferen-
cias electrónicas, billeteras móviles, uso de ca-
jeros automáticos, terminales de autoconsulta,
cajeros automáticos para depósitos y retiros de
dinero, entre otros. Todo apunta al mayor uso
de la inteligencia artificial y robótica.
Experiencia de uso
Los estudios realizados por la ASFI, en la
4ta. Encuesta Nacional de Servicios Financieros
(4ENSF), demuestran que los niveles de utili-
zación y satisfacción se han elevado en forma
notoria con relación a la gestión anterior, los
resultados positivos impulsan el esfuerzo que
se viene realizando por las entidades bancarias
Proporción de encuestados que teniendo el servicio de banca por internet habilitado lo
utilizaron en el último año y que tipo de transacciones realizó
45%
33%
72%
Transferencia
de fondos entre
cuentas
Sí
26
EDICIÓN 237
Pago de
servicios
Compra de
productos
No
Los encuestados que no utilizaron el servicio señalan como principal motivo el desconocimiento de
este (40%), seguido por el 27% que no necesitó utilizarlo y el 18% desconfía de su seguridad.
40%
27%
18%
10%
No sabe como
funciona
No necesitó
realizarlas
Desconfía de
su seguridad
Otro
5%
Las entidades que
usa no ofrecen el
servicios
FUENTE: 4ta. Encuesta Nacional de Servicios Financieros (4ENSF)
para incentivar la utilización de las plataformas
electrónicas.
El Índice de Satisfacción obtenido en 2018
(8,17 en una escala que va del 0 al 10) tiene un
leve incremento respecto del valor obtenido en
la gestión 2017 (8,13). La variable que explica la
mayor parte de la satisfacción es la calidad y
calidez con que se ofrecen los servicios y pro-
ductos (69%), seguida del acceso a los servicios
financieros (17%) y el beneficio percibido por el
consumidor financiero (14%).
En cuanto al Índice de Percepción del Grado
de Cumplimiento de la Función Social, se regis-
Baneco con reconocimiento internacional
La banca en línea es una herramienta que
el Banco Económico pone a disposición de
sus usuarios con el fin de facilitar transac-
ciones a través de Banca por Internet
y Banca Móvil con el objetivo
de brindar facilidades en las
transacciones nacionales e
internacionales.
Estos servicios digitales ya
han sido reconocidos a nivel in-
ternacional con la distinción otorgada el
pasado 11 de julio al Banco Económico
con el premio eComerce Awards Bolivia
22%
28%
2019 en la categoría Servicios Financieros
y Banca OnLine, un premio otorgado por
ser la mejor empresa dentro de su rubro,
en el desarrollo y aporte al comercio
electrónico y negocios por inter-
net en el país.
El reconocimiento otorgado
a Banco Económico valora los
servicios bancarios innovadores,
las buenas prácticas y el constante
trabajo que hacen las financieras para
hacer posible el desarrollo de la economía
digital en Bolivia y la región.
Fortaleza enfocado en la micro y pequeña empresa
El Banco Fortaleza, fiel a sus principios de
ser más rápido, flexible y personalizado,
oferta en el área de banca digital sus pro-
ductos Fortaleza NET y la aplicación
Fortaleza Móvil, para solicitar y
acceder a estos servicios, el
usuario debe apersonarse a
la plataforma de atención al
cliente en cualquier agencia.
Banco Fortaleza se ha propuesto
la finalidad de llegar a alcanzar las me-
tas de sus usuarios brindando soluciones
financieras en el requerimiento de cré-
ditos para la micro, pyme, empresarial y
personal, con tasas de interés preferen-
cial. Promociona sus servicios de caja de
ahorro, créditos financieros, tarjetas
de créditos y débitos, así como
boletas de garantía, cartas de
créditos, cobro de beneficios,
pago de impuestos, servicios
básicos y transferencias. En el
comercio exterior brinda servicios
de cobranzas documentarias, cobro de
cheques en plaza exterior y transferencias
internacionales.
CONTACTO ECONÓMICO | DICIEMBRE 2019