HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS trónico ( CACE ), el año pasado el comercio electrónico creció en nuestro país un 124 % respecto al anterior y 1,3 de millones de consumidores realizaron compras por primera vez a través de esta modalidad .
Este crecimiento exponencial demuestra que estamos ante nuevas oportunidades para comenzar a estar presentes en diversos canales y si ya lo estamos , afianzar esa presencia .
Y aquí es necesario destacar que no se trata solo de pensar y consolidar una estrategia para aumentar las ventas , sino de ayudar a solucionar problemas y facilitar el proceso de compra de nuestros clientes .
Se estima que un cliente satisfecho contará su experiencia a más o menos cuatro o seis personas . Sin embargo , un cliente que tuvo una experiencia negativa se lo contará al doble .
Además , actualmente , el noventa por ciento de los usuarios interesados en comprar algo ( ya sea un producto o servicio ), pasará en algún momento por la virtualidad , sobre todo para comparar precios y revisar las recomendaciones y opiniones que están online .
CLIENTES Y PROMOTORES
Lo importante de poner al cliente como central en nuestra estrategia , es que si logramos satisfacer sus necesidades y que vivan verdaderas experiencias de compras , seguras y amigables , se convertirán en promotores de nuestras marcas .
A su vez , la información que estos nos brinden , sobre sus preferencias , hará que podamos continuar mejorando nuestras prestaciones , convirtiendo la relación en un verdadero círculo virtuoso .
Esta manera de ajustar los procesos , preferencias , medios de pago , seguridad , es el mejor camino para fidelizar a quienes llegan a nuestros negocios . Sobre todo , teniendo en cuenta , como ya dijimos , que lo digital se convirtió en una de los espacios más importantes de contacto con nuestros clientes .
Y en este punto , también es importante destacar la importancia de tener presente y contar con información sobre los múltiples canales y momentos donde estos nos buscan .
Los datos que nos brindan las redes sociales y las métricas en las páginas web , nos permitirán conocer detalles . Desde dónde llegaron , a través de qué dispositivos , si concretaron alguna compra , con qué medios pagaron . Saber todo esto permitirá trabajar las optimizaciones necesarias .
Y cuando hablamos de optimizaciones nos referimos no solo a que nuestras web estén adaptadas a los diferentes dispositivos , sino que además podemos profundizar en intereses y preferencias de los usuarios .
Este trabajo constante de actualización y adaptación , permitirá ofrecer experiencias originales e innovadoras , para competir no solo con otras empresas de nuestro mismo sector , sino con las mejores experiencias de usuario brindadas en cualquier rubro .
Si un usuario busca un producto , servicio o marca y este no aparece en los primeros resultados de los motores de búsqueda , hay muchas posibilidades de que opte por otra opción que sí se encuentre allí . Por eso aquí tiene mucho que ver también cómo adaptamos nuestros contenidos y páginas al criterio SEO .
Por eso , teniendo en cuenta todo lo nombrado , ¡ comencemos a ajustar nuestras estrategias poniendo foco en nuestros clientes ! ¿ Están listos ?
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