HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
nómicas de la Universidad Católica
Argentina (UCA), responde
algunas preguntas que nos ayudarán
a despejar dudas.
¿TODAS LAS REDES Y
PLATAFORMAS BRINDAN
HERRAMIENTAS PARA
CONOCER A NUESTRO
PÚBLICO?
Si hablamos de plataformas,
hablamos principalmente de
Google y Facebook. Y si, ambas
tienen excelentes herramientas
para conocer a nuestro público.
Sumo, a su vez, la importancia
de que los eCommerce estén
integrados a una herramienta
de Gestión de la Relación con el
Cliente (CRM por sus siglas en inglés).
Esta nos permite gestionar
los datos del cliente, sus compras,
sus consultas, sus formas
de comportamiento y diferenciarlos
a la hora de promocionar
nuestros servicios/productos.
ESAS HERRAMIENTAS
¿SON GRATUITAS O PAGAS?
Las que brindan las plataformas
son gratuitas. La CRM que menciono,
puede que venga integrada
a la solución tecnológica que
adquirieron para realizar el sitio
de eCommerce o puede ser que
deban comprarla aparte. Hay de
todos los valores, muy económicas,
gratuitas y hasta algunas
muy complejas.
LAS MISMAS PUEDEN
ENCONTRARSE EN:
• Google Mi Negocio:
https://www.google.com/business/
• Google Analytics:
https://support.google.com/
analytics#topic=3544906
• Facebook:
https://analytics.facebook.
com/get-started
• Instagram (se debe setear la
cuenta como “comercial”):
https://help.instagram.com/
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UNA PERSONA SIN
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS,
NI EXPERIENCIA ¿PUEDE
COMPRENDERLAS FÁCILMENTE?
Para ser sincero, realmente fácil
no es, pero tampoco es imposible.
Para avanzar se necesita la
herramienta más poderosa que
existe: TIEMPO. Hay que dedicarle
muchas horas en la máquina,
frente a cada plataforma. Y
sumarle una gran cuota de “tolerancia
a la frustración”… prueba
y error, prueba y error…. Esa es
la forma.
En este sentido, me gusta mucho
parafrasear al poeta inglés, Thomas
Hobbes: “la necesidad es la
madre de todas las invenciones”.
Soy realista cuando comento
esto, porque quiero que no
abandonen y lleguen a dominar
la temática. Para cualquier emprendedor,
hoy en día, todo esto
es indispensable.
¿PARA QUÉ NOS SIRVEN
LOS DATOS A LOS QUE
PODEMOS ACCEDER?
Hay dos categorías de datos. La
primera nos permite conocer
a nuestros clientes (o futuros
clientes) y su relación con nuestros
productos o servicios. Y la
segunda, nos da la posibilidad de
conocer la relación de nuestros
clientes o público en general
con las plataformas, sus horarios,
su actividad dentro de mis
plataformas y sitios, dispositivos
de uso, localidad de procedencia,
entre otras.
¿CÓMO PODEMOS OPTIMIZAR
NUESTROS SERVICIOS AL
CONOCER ESOS DATOS?
Conocer toda esa información
nos permite ahorrar dinero y
tiempo, al ser más efectivos en
la promoción de nuestros productos
y a que esos productos
sean más “fáciles” de comprar.
Con una experiencia de usuario
optimizada, gracias a los detalles
que generan esas plataformas, a
los que nosotros podemos acceder
y analizar.
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