COMO MEJORAR SU EMPATIA : Haga preguntas solicitando más información o datos Demuestre con preguntas de parafraseo que usted está entendiendo Refleje cuales son los sentimientos que usted capta Refleje las posibles implicaciones de lo que la otra persona está diciendo
LA EMPATIA Y SU IMPORTANCIA EN LA COMUNICACIÓN LA CAJA DE ARBINGER
OBJETO
IMPULSO ELECCION
SUJETO
TRAICIÓN CUANDO ME TRAICIONO , CÓMO ME SIENTO ?
HONRAR CUANDO ME HONRO , CÓMO ME SIENTO ?
COMO EMPECÉ A VERME ?
COMO EMPECÉ A VER AL OTRO ?
CAPACIDAD DE ESCUCHAR El saber escuchar es la clave del arte de comunicar que nos permite determinar lo que el cliente desea y necesita . Si no dominamos este arte no podemos poner en práctica nuestras otras destrezas .
Recomendaciones Concéntrese en lo que el cliente comunica ( No se distraiga o haga otras actividades ). Escuche lo que el cliente quiere decir , no lo que usted quiere escuchar . Identifique la necesidad latente y vuélvala activa . Escuche dando frases de aprobación variadas . No prevenga las respuestas . No interrumpa al cliente .
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