Capacitación Atención al Cliente Volumen 1 | Page 7

PENSAR SENTIR HACER
La empatia como base para estableces relaciones más sinceras o compasivas .
7 Pasos Inteligencia Emocional 1 . Reconocer nuestras emociones . 2 . Detectar nuestras creencias emocionales . 3 . Mirada facilitadora de aprendizaje . 4 . Comprender el mapa de proceso emocional . 5 . Aumentar tu vocabulario emocional . 6 . Registrar la emocion distina al estado de ánimo previo . 7 . Implementar estrategias para transformar tu malestar en bienestar .
EMPATIA La empatía es una palabra griega formada de dos raíces : EM dentro , PATIA pathos , que significa sentimiento . Tenemos empatía cuando nos colocamos en el lugar de la otra persona .
LA EMPATIA LOGRA … La comunicación fluye mejor cuando una de las partes es la primera en entender . Para entender a otra persona , debemos ser influenciados . Cuando somos abiertos , permitimos a la gente relajar sus posiciones rígidas y considerar alternativas .
El buscar primero entender , nos permite actuar desde una posición de conocimiento . Al buscar entender nosotros ganamos .

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