Aunque cada situación es diferente , existen unas reglas que evitarán que un pequeño problema se convierta en uno grande .
1 . Nunca debe discutir con un cliente , incluso , si usted está convencido de que el cliente está equivocado , no intente demostrárselo . 2 . Escuche sin interrumpir . Discúlpese siempre , aunque no esté de acuerdo con la queja y no culpe a otro . 3 . Diga que entiende cómo se siente , jamás diga “ no se preocupe ”. 4 . Diga lo que va a hacer y cuanto tardará . Indique que usted se encargará personalmente de la situación . 5 . No olvide dar las gracias al cliente por expresar su malestar , pues le mostrará que el asunto es importante para usted y que desea que ellos estén satisfechos , pues así volverán al local . 6 . Recuerde que un cliente que se queja da la oportunidad de enmendar el error .
Ana Eloísa Zúñiga Fundadora Asociación Colombiana de protocolo .
“ Nada resulta más atractivo en un hombre que su cortesía , su paciencia y su tolerancia ” marco tulio cicerón
HABILIDADES SOCIALES
Existen muchas definiciones para explicar el concepto de habilidades sociales . Pero todas ellas contienen el siguiente común denominador : Estas conductas son APRENDIDAS . Facilitan la relación con otros , la reivindicación de los propios derechos sin negar los derechos de los demás . El poseer estas capacidades evita la ansiedad en situaciones difíciles o novedosas , además facilitan la comunicación emocional y la resolución de problemas .
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