Capacitación Atención al Cliente Volumen 1 | Page 37

CUANDO NO TENEMOS HABILIDADES SOCIALES ...
En muchas ocacionesnos “ cortamos al hablar ”, no sabemos pedir un favor , nos cuesta ir solos a realizar actividades sencillas , no podemos comunicar lo que sentimos , no sabemos resolver situaciones con los amigos , o con la familila , puede ocurrir que no tengamos amigos .
Todas estas dificultades subyacen a la carencia de habilidades sociales . Podríamos añadir muchas otras , todas aquellas que tengan que ver con las relaciones difíciles con otros .
CUÁLES SON LAS HABILIDADES SOCIALES NECESARIAS EN CADA SITUACIÓN .
Existen unas habilidades sociales básicas y utras más complejas . Sin las primeras no podemos desarrollar las segundas . Cada situación requerirá mostrar unas habilidades u otras , dependiendo de las características de la situación y de la dificultad de la misma .
Para empezar a aprender estas habilidades tenemos que conocer primero las técnicas básicas d ela comunicación eficaz y luego incorporar esas conductas socialmente deseables que son las habilidades sociales .
GRUPO I : PRIMERAS HABLIDIDADES SOCIALES 1 . Escuchar 2 . Iniciar una conversación 3 . Mantener una conversación . 4 . Formular una pregunta . 5 . Dar gracias . 6 . Presentarse . 7 . Presentar a otras personas . 8 . Hacer un cumplido .
GRUPO II : HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS . 9 . Pedir ayuda 10 . Participar 11 . Dar instrucciones 12 . Seguir instrucciones 13 . Disculparse 14 . Convencer a los demás .

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