Capacitación Atención al Cliente Volumen 1 | 页面 37

CUANDO NO TENEMOS HABILIDADES SOCIALES...
En muchas ocacionesnos“ cortamos al hablar”, no sabemos pedir un favor, nos cuesta ir solos a realizar actividades sencillas, no podemos comunicar lo que sentimos, no sabemos resolver situaciones con los amigos, o con la familila, puede ocurrir que no tengamos amigos.
Todas estas dificultades subyacen a la carencia de habilidades sociales. Podríamos añadir muchas otras, todas aquellas que tengan que ver con las relaciones difíciles con otros.
CUÁLES SON LAS HABILIDADES SOCIALES NECESARIAS EN CADA SITUACIÓN.
Existen unas habilidades sociales básicas y utras más complejas. Sin las primeras no podemos desarrollar las segundas. Cada situación requerirá mostrar unas habilidades u otras, dependiendo de las características de la situación y de la dificultad de la misma.
Para empezar a aprender estas habilidades tenemos que conocer primero las técnicas básicas d ela comunicación eficaz y luego incorporar esas conductas socialmente deseables que son las habilidades sociales.
GRUPO I: PRIMERAS HABLIDIDADES SOCIALES 1. Escuchar 2. Iniciar una conversación 3. Mantener una conversación. 4. Formular una pregunta. 5. Dar gracias. 6. Presentarse. 7. Presentar a otras personas. 8. Hacer un cumplido.
GRUPO II: HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS. 9. Pedir ayuda 10. Participar 11. Dar instrucciones 12. Seguir instrucciones 13. Disculparse 14. Convencer a los demás.

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