Capacitación Atención al Cliente Volumen 1 | Page 31

teléfono. Un dispositivo como el teléfono móvil, que acompaña en todo momento, en todo lugar y que puede“ viajar” en, prácticamente, cualquier sitio es bueno que tenga algunas normas para que el uso no se convierta en abuso.
1. Revisar el teléfono.
Se puede revisar las llamadas o mensajes entrantes con cierta periodicidad, sobre todo, si espera una llamada o mensaje importante; ahora bien, no es correcto estar mirando la pantalla de su movil cada poco, como si solo existiera éste a su alrededor. Sobre todo, cuando está con personas, procure no estar consultando constantemente su móvil. Y mucho menos si está haciendo alguna actividad que requiera toda su atención, como conducir.
2. Tiempo de conversación.
Cuando se contesta una llamada al móvil en teatros, cines y otros espectáculos, ceremonias, conferencias, etc. y en general en muchos sitios, principalmente cerrados, donde tiene lugar un acto o evento que requiera silencio y atención. En casos de mucha necesidad, puede abandonar el recinto o asiento y salir a conversar, o bien puede mandar, lo más discretamente posible, un mensaje de texto.
Salvo para llamadas importantes, tampoco es correcto hablar dentro de los ascensores, en vagones del mentro o tren, en el autobús, etc. Imagínese si todo el mundo estuviese hablando por el movil en estos lugares, sería una locura escuchar cientos de conversaciones.
Para evitar problemas, lo mejor es que el movil permanezca apagado en la mayor parte de todas estas situaciones( salvo que tenga un empleo o responsabilidad determinada que le haga necesario estar en contacto).
4. Excusas.
En algunos casos es necesario terminar una conversación, porque la misma se alarga demasiado o tiene cierta prisa por hacer otracosa. Lo mejor es utilizar algún tipo de excusa, discreta y creíble:“ Perdón, tengo una llamada iportante que hacer”.“ Le tengo que

29