usuario. 7. Transfiera la llamada según lineamientos de protocolo. Asegúrese de transferir la llamada adecuadamente para reducir el mínimo la cantidad de veces en la atención.
8. No olvide despedirse, es un acto de cortesía cuando finaliza la llamada. 9. Reduzca al mínimo, la candidad de veces que transfiera la llamada. SUGERENCIAS PARA UNA BUENA ATENCIÓN TELEFÓNICA:
1. Al responder, no debe comer, beber o fumanr, ya que los ruidos se perciben fácilmente e incomodan y obstaculizan la comunicación. 2. Si fue usted quien hizo la llamada, usted debe terminarla. 3. Recuerde que las expresiones por favor y gracias deben usarse al comenzar y terminar una llamada telefónica. 4. Mantenga cerca del teléfono una libreta para mensajes. 5. Al grabar mensajes en los contestadores tenga en cuenta que debes ser cortos, concisos y concretos. Cuando deje el mensaje, diga sus datos completos y el motivo de la llamada o requerimiento.
6. Contestar llamadas es simple cortesía, y debe hacerse dentro de las siguientes cuarenta y ocho horas, a excepción de encontrarse de viaje.
7. Utilice un tono de voz agradable y vocalice, endulce sus palabras, utilice siempre frases agradables y elogie siempre con una palabra precisa.
EL USO DEL CELULAR
Como en muchos otros ámbitos, el uso del teléfono móvil, o celular, como se conoce en otros paises, ni tiene ninguna regulación oficial en cuanto a u uso, pero si que hay un código no escrtito y que es, de forma bastante generalizada, bien acepatado por los usuarios de este dispositivo de comunicación. El uso del teléfonon móvil, conlleva a respetar unas reglas mínimas de educación que, en algunos casos, como todo el mundo puede comprobar, no son conocidas o respetadas por los usuario, haciendo un mal uso de su
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