El jefe debe conducir a su empleado . Él es quien traza el camino a seguir dictaminando qué debe hacer y cómo se va a hacer . Además vigila que se cumplan todas sus órdenes siendo totalmente imparcial . Debe ser ejemplo en todo sentido para sus empleados analizando que éstos se esforzarán por imitar su labor y liderazgo .
En síntesis , el mandar no es algo fácil . Se deben tener también capacidades intelectuales que sólo se encuentran en los veraderos jefes . Combinando conocimientos y aptitudes con toda seguridad surgirán los individuos que llevarán a buen término la dirección de un grupo .
AL TELÉFONO
Existen unos pasos y normas básicas para la atención telefónica y que se puede resumir así :
1 . Conteste al máximo a los tres timbres de la llamada .
2 . Lo primero es el saludo ( buenos días , buenas tardes o buenas noches ) y la identificación . Cuando se trata de una llamada laboral , se da primero el nombre de la empresa , los nombres y apellidos , de ser necesario el cargo que desempeña y el área .
3 . Atienda al interlocutor atentamente . Escuche con atención los requerimientos o solicitudes del usuario .
4 . No deje a la persona esperando demasiato tiempo ( 40 segundo es mucho ), pregunte a la persona si puede esperar en línea o de ser necesario tome sus datos y devuelva la llamada lo más pronto posible .
5 . No deje el telefono descolgado para que el interlocutor escuhce lo que sucede ensu entorno , colóquelo en mute . Agradezca al interlocutor el tiempo de espera .
6 . Tramite , gestione , direccione o atienda las solicitudes según motivo de consulta de
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