Capacitación Atención al Cliente Volumen 1 | Page 28

Podemos definir el mando como manejo que se ejerce sobre alguie , buscando que se realicen laobres a través de órdenes y disposiciones ; en una compañía debe entenderse no como algo que ejerza presión sobre los trabajadores , sino como la parte que más colabore para lograr los objetivos tanto individuales como empresariales .
Un jefe , por lo tanto , debe propender porque sus subordinados trabajen de la mejor manera y tengan todos los recursos necesarios a su disposición en el momento que los requieran . Además , deben motivar y estimular las capacidades de cada individuo , apoyando sus ideas y destacando sus logros , para sacar de ellos todo el potencial que estén dispuestos a entregar .
Desafortunadamente no todos los jefes siguen este propósito . Así como existen algunos que tienen la facilidad de relacionarse con todo el mundo generando confianza , hay otros que no toleran el trato con sus subalternos o simplemente los determinan para sentirse dominantes al verlos como algo que nunca estará a su “ altura ”.
Sin embargo , el empleado también debe poner de su parte para ganar esta confianza y encontrar en su jefe un aliado incondicional para la consecusión de sus propósitos . Recordemos que un cambio de actitud del uno influye en la del otro y viceversa .
Si el jefe observa que su empleado trabaja bien , el primero se sentirá bien y seguirá luchando porque esa tónica no cambie , o si el subordinado siente que su jefe lo trata mal , el trabajador no hará su labor de la mejor forma al sentirse herido , desprotegido y sin alguien que lo apoye .
Jefe y subordinado ; si faltara uno de los dos , el otro tampoco existiría .
Es muy importante también que un empleado tenga buena imagen de su jefe , ya sea por su prestigio o por las condiciones profesionales y humanas que siempre ha mostrado . Esta confianza dará seguridad al empleado quien estará de acuerdo con las disposiciones que tome el jefe el cual encontrará un clima de respaldo apropiado que se dedundará en beneficios para las dos partes .
Como condiciones que debe tener alquien que aspire a mandar un grupo están las de ser responsable con el trabajo asignado , meterse en la mente del subalterno para conocer sus fortalezas y debilidades , así como sus aspiraciones y sus miedos , tener conocimientos administrativos y organizativos .

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