próspero ambiente de trabajo llamado clima o cultura organizacional y al mismo tiempo posicionamiento de marca, marca amada o“ top of heart”.
Cada vez que un cliente vive la experiencia en un contacto“ momento de verdad”, bien sea: cara a cara, telefónico o virtual, con uno o varios de los colaboradores entrenados en protocolos, perciba a través de su sistema límbico( emociones), la mejor experiencia en servicio que ha experimentado convirtiendolo así, sin importar la zona o región donde se hallan brindado servicio, en la mejor relacion y la experiencia de consumo que pudo haber vivido en mucho tiempo.
De esta manera los VALORES( normas), se convierten en la huella digital y la receta secreta que jamás otra organización en el mundo puede copiar, es un sello único.
PROTOCOLO Y ETIQUETA
LA IMAGEN PERSONAL: Es la huella de una persona que capta la mente del otro. La personalidad y la apariencia física son dos caras de la misma moneda, ambas cruciales en la constitución de la imagen personal.
LA IMAGEN INTERIOR: Responde a nuestras creencias, valores, personalidad, fortalezas cualidades, debilidades y defectos, indica quiénes somos y que deseamos. Lo que lleva dentro es lo que nos hace diferentes.
LA IMAGEN EXTERIOR: Corresponde a nuestra cara, cuerpo, lenguaje corporal, arreglo personal y vestuario. Nuestra imagen exterior, es el complemento y la extensión de uno mismo influye en la percepción que tienen los demás de nosotros.
Ver video Como ser mas seguro de si mismo.
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LO QUE SENTIMOS INTERNAMENTE, LO REFLEJAMOS.
LA PRIMERA IMPRESIÓN: Persiste en el tiempo. Al igual que nos preparamos para una foto, la imagen debe cuidarse siempre, un nuevo encuentro, es una foto instantanea que van a tener de cada uno de nosotros.
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