próspero ambiente de trabajo llamado clima o cultura organizacional y al mismo tiempo posicionamiento de marca , marca amada o “ top of heart ”.
Cada vez que un cliente vive la experiencia en un contacto “ momento de verdad ”, bien sea : cara a cara , telefónico o virtual , con uno o varios de los colaboradores entrenados en protocolos , perciba a través de su sistema límbico ( emociones ), la mejor experiencia en servicio que ha experimentado convirtiendolo así , sin importar la zona o región donde se hallan brindado servicio , en la mejor relacion y la experiencia de consumo que pudo haber vivido en mucho tiempo .
De esta manera los VALORES ( normas ), se convierten en la huella digital y la receta secreta que jamás otra organización en el mundo puede copiar , es un sello único .
PROTOCOLO Y ETIQUETA
LA IMAGEN PERSONAL : Es la huella de una persona que capta la mente del otro . La personalidad y la apariencia física son dos caras de la misma moneda , ambas cruciales en la constitución de la imagen personal .
LA IMAGEN INTERIOR : Responde a nuestras creencias , valores , personalidad , fortalezas cualidades , debilidades y defectos , indica quiénes somos y que deseamos . Lo que lleva dentro es lo que nos hace diferentes .
LA IMAGEN EXTERIOR : Corresponde a nuestra cara , cuerpo , lenguaje corporal , arreglo personal y vestuario . Nuestra imagen exterior , es el complemento y la extensión de uno mismo influye en la percepción que tienen los demás de nosotros .
Ver video Como ser mas seguro de si mismo .
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LO QUE SENTIMOS INTERNAMENTE , LO REFLEJAMOS .
LA PRIMERA IMPRESIÓN : Persiste en el tiempo . Al igual que nos preparamos para una foto , la imagen debe cuidarse siempre , un nuevo encuentro , es una foto instantanea que van a tener de cada uno de nosotros .
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