Capacitación Atención al Cliente Volumen 1 | Page 17

RECONOCE TUS DERECHOS
1. Derecho a tener y a cambiar de opinión. 2. Derecho a tomar decisiones propias. 3. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aún a costa de equivocarse. 4. Derecho a ser tratado con respeto. 5. Derecho a decir NO y no sertirse culpable por ello. 6. Derecho a hacer menos de lo que humana mente eres capaz de hacer. 7. Derecho a tomarse tiempo para tranquilisarse y pensar. 8. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. 9. Derecho a pedir información. 10. Derecho a sentirse bien consigo mismo. 11. Derecho a poder reclamar los propios derechos.
LA ASERTIVIDAD ES PARA EXPRESAR...
Lo que tu sientes, tu opinión, ideas, pensamientos, tu posición y oposición respecto a..., peticiones, reconocmientos sin herir ni humillar a nadie, con firmeza y paciencia siendo específico, sin prejuicios.
Asertividad Valorar a Tener claridad con
El hombre justo no es bueno, no es malo: es equilibrado Ser equilibrado quiere decir tener las medidas. Se tienen las medidas cuando se es maduro. Madurez: saber lidiar con problemas. Inteligencia racional, liderazgo comunicacional.

No hay verdades absolutas, una verdad se cristaliza.

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