Capacitación Atención al Cliente Volumen 1 | Page 17

RECONOCE TUS DERECHOS
1 . Derecho a tener y a cambiar de opinión . 2 . Derecho a tomar decisiones propias . 3 . Derecho a cometer errores , y por tanto a decidir , aún a costa de equivocarse . 4 . Derecho a ser tratado con respeto . 5 . Derecho a decir NO y no sertirse culpable por ello . 6 . Derecho a hacer menos de lo que humana mente eres capaz de hacer . 7 . Derecho a tomarse tiempo para tranquilisarse y pensar . 8 . Derecho a tener y expresar los propios sentimientos . 9 . Derecho a pedir información . 10 . Derecho a sentirse bien consigo mismo . 11 . Derecho a poder reclamar los propios derechos .
LA ASERTIVIDAD ES PARA EXPRESAR ...
Lo que tu sientes , tu opinión , ideas , pensamientos , tu posición y oposición respecto a ..., peticiones , reconocmientos sin herir ni humillar a nadie , con firmeza y paciencia siendo específico , sin prejuicios .
Asertividad Valorar a Tener claridad con
El hombre justo no es bueno , no es malo : es equilibrado Ser equilibrado quiere decir tener las medidas . Se tienen las medidas cuando se es maduro . Madurez : saber lidiar con problemas . Inteligencia racional , liderazgo comunicacional .

No hay verdades absolutas , una verdad se cristaliza .

15