PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE :
1 . PRINCIPIO DE ANTICIPACIÓN : Al cliente debe dársele más de lo que espera y conocerlo tanto que pueda anticiparse a sus deseos . 2 . PRINCIPIO DE COMPROMISO : Debe crearse la conciencia del compromiso con el cliente , con el negocio y con su desarrollo personal . 3 . PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD : Los clientes no siempre saben lo que quieres . Cada cliente es direfente . Los clientes cambian de forma de ser , de gustos y de necesidades a traves del tiempo . 4 . PRINCIPIO DE PERSONALIZACIÓN : Debido a la diferencia entre los clientes , deben conocerse de manera individual las expectativas , particularidades , de cada uno para poder ofrecer un excelente servicio . 5 . PRINCIPIO DE LA IGUALDAD : Todos los clientes tienen igual importancia . 6 . PRINCIPIO DE CPACITACIÓN : Cada persona debe estar suficientemente entrenada para desarrollar su labor con efectividad . 7 . NUEVA VISIÓN DEL CLIENTE : Cada cliente es un nuevo desafía , es una oportunidad . 8 . VISIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE : Todo negocio debe girar alrededor del servicio al cliente .
LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO
1 . La apatía con el problema del cliente . 2 . La frialdad con las preocupaciones del cliente . 3 . El aire de superioridad ante los requerimientos del cliente . 4 . Las evasivas ante las solicitudes del cliente . 5 . El robotismo en el trato y la impersonalización . 6 . El desaire ante una solicitud del cliente . 7 . La imposición de la estructura y el reglamento sobre una situación salvable .
MOMENTOS DE VERDAD Como hacer que toda la organización huela a cliente : La unidad fundamental en la elaboración de las estrategias de calidad en el servicio son momentos del servicio .
Servicio : producto que se crea cuando se ofrece , en ese preciso instate es cuando se debe producir la magia , la sorpresa agradable que satisface produndamente al cliente .
Toda interacción que el cliente o usuario tenga con la empresa o servicio que está recibiendo y que le permita formarse una opinion positiva o negativa .
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