PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE:
1. PRINCIPIO DE ANTICIPACIÓN: Al cliente debe dársele más de lo que espera y conocerlo tanto que pueda anticiparse a sus deseos. 2. PRINCIPIO DE COMPROMISO: Debe crearse la conciencia del compromiso con el cliente, con el negocio y con su desarrollo personal. 3. PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD: Los clientes no siempre saben lo que quieres. Cada cliente es direfente. Los clientes cambian de forma de ser, de gustos y de necesidades a traves del tiempo. 4. PRINCIPIO DE PERSONALIZACIÓN: Debido a la diferencia entre los clientes, deben conocerse de manera individual las expectativas, particularidades, de cada uno para poder ofrecer un excelente servicio. 5. PRINCIPIO DE LA IGUALDAD: Todos los clientes tienen igual importancia. 6. PRINCIPIO DE CPACITACIÓN: Cada persona debe estar suficientemente entrenada para desarrollar su labor con efectividad. 7. NUEVA VISIÓN DEL CLIENTE: Cada cliente es un nuevo desafía, es una oportunidad. 8. VISIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE: Todo negocio debe girar alrededor del servicio al cliente.
LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO
1. La apatía con el problema del cliente. 2. La frialdad con las preocupaciones del cliente. 3. El aire de superioridad ante los requerimientos del cliente. 4. Las evasivas ante las solicitudes del cliente. 5. El robotismo en el trato y la impersonalización. 6. El desaire ante una solicitud del cliente. 7. La imposición de la estructura y el reglamento sobre una situación salvable.
MOMENTOS DE VERDAD Como hacer que toda la organización huela a cliente: La unidad fundamental en la elaboración de las estrategias de calidad en el servicio son momentos del servicio.
Servicio: producto que se crea cuando se ofrece, en ese preciso instate es cuando se debe producir la magia, la sorpresa agradable que satisface produndamente al cliente.
Toda interacción que el cliente o usuario tenga con la empresa o servicio que está recibiendo y que le permita formarse una opinion positiva o negativa.
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