ASERTIVIDAD EN EL SERVICIO
PRINCIPALES COMPONENTES DEL SERVICIO AL CIUDADANO
Discriminar entre la asertividad, agresión y pasividad. Asertividad es la expresión de sentimientos y creencias en forma directa y aporpiada, sin violar los derechos de los demás.
POSTURAS DEL SER HUMANO
Victima
Todo yo Por que a mi De malas Siente culpa Bajo autoestima
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Victimario Envidioso Abusador Impone Chismoso Controlador |
Vengador Paciente Pilo Maneja redes |
salvador
Entrometido Arregla vidas Asume responsabilidad
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responsable
Toma desiciones asume responsabilidad
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TENER AUTOESTIMA: Me siento igual a todos, todos somos importantes.
FUNDAMENTO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA: Autoconfianza, autoconocmiento, autoaceptación, autoestima.
EXPRESAR SENTIMIENTOS: Dar y recibir cumplidos, hacer peticiones, expresar amor y afecto, iniciar y mantener conversaciones, expresar coraje justificado y descontento.
AUTOAFIRMARSE: Expresar derechos legítimos, decir“ NO”, expresar opiniones personales.
CONSECUENCIAS DE LAS RESPUESTAS ASERTIVAS Satisfacción propia, mejora autoestima, buenas relaciones, aumenta la comprensión, toma de desiciones.
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