ASERTIVIDAD EN EL SERVICIO
PRINCIPALES COMPONENTES DEL SERVICIO AL CIUDADANO
Discriminar entre la asertividad , agresión y pasividad . Asertividad es la expresión de sentimientos y creencias en forma directa y aporpiada , sin violar los derechos de los demás .
POSTURAS DEL SER HUMANO
Victima
Todo yo Por que a mi De malas Siente culpa Bajo autoestima
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Victimario Envidioso Abusador Impone Chismoso Controlador |
Vengador Paciente Pilo Maneja redes |
salvador
Entrometido Arregla vidas Asume responsabilidad
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responsable
Toma desiciones asume responsabilidad
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TENER AUTOESTIMA : Me siento igual a todos , todos somos importantes .
FUNDAMENTO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA : Autoconfianza , autoconocmiento , autoaceptación , autoestima .
EXPRESAR SENTIMIENTOS : Dar y recibir cumplidos , hacer peticiones , expresar amor y afecto , iniciar y mantener conversaciones , expresar coraje justificado y descontento .
AUTOAFIRMARSE : Expresar derechos legítimos , decir “ NO ”, expresar opiniones personales .
CONSECUENCIAS DE LAS RESPUESTAS ASERTIVAS Satisfacción propia , mejora autoestima , buenas relaciones , aumenta la comprensión , toma de desiciones .
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